成都行政文秘人员培训

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；

很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；

经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，企赢培训特别为行政管理人员推出以下专业的技能提升课程，经过全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

1、掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

2、善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

3、实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

4、善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

5、学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

6、学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

7、掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

8、学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

模块一：企业行政工作职业特征

行政工作职业价值和作用

企业行政工作的基本特征

行政人员的职责与主要工作内容

行政人员的自我角色定位

优秀行政人员的八大胜任特征

模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范

行政公共场合礼仪

日常商务活动中的礼仪规范

与工作有关的文体活动中的礼仪规范

电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点

模块三：人际沟通与工作协调技巧

沟通对于行政工作的意义

常用沟通方式之比较

模块四：时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

时间管理的原则:缓急轻重的优先管理

个人时间与领导工作时间计划与安排

有效利用时间技巧

目标管理与80/20法则

模块五：日常行政事务管理

为上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

访客接待:接待客人流程

接待重要客户的注意事项

来访电话应对对策

模块六：会务组织与管理

会务分类、组织思路

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

组织方法

例会、大型会议、展会的组织

模块七：公文写作与处理实务

公文分类、公文的结构

公文写作基本要领

13种常用公文模版。常用公函

请示与报告、批复的写作与范例

SMART原则与SWOT方法。

计划撰写注意事项

模块八：文件资料管理与运用

文档分类标准

档案管理的原则

文档的索引

电子文档的保管

名片系统管理

模块九：办公室5S及办公用品管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养

文件处理流程化、办公用品申购、领用

维护各类办公设备的正常使用；

接待客人流程、接待重要客户的注意事项

模块十：如何面对挫折？逆境成长

树立正确的人生观、价值观；心理减压方法

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