2025深圳绩效管理课程

课程导入：传统的员工沟通模式与引导式沟通模式对比练习

一、沟通的意义和重要性：沟通是管理的氧气，不仅是技巧，也是责任。

1. 沟通的定义：信息、思想、情感或意图在参与者之间的交换和理解的过程

2. 沟通的循环五要素：发送者、信息、渠道、接收者、反馈

3. 沟通的基本目的：传递、共享、协调

4. 沟通的深层目的：建立关系、解决问题、影响他人、激励鼓舞、文化塑造

5. 沟通的重要性的三个层面：个人；团队；组织

二、沟通影响他人的方法：如何用沟通来改变下属的思想和行为？

1、改变的内在逻辑：一个人产生改变的原理是什么？

Ø 人的心理图式模型：模式-思维-语言行为-现状

Ø 改变心理图式的两种方式：替换与植入

2、深度聆听：如何不带观点的聆听，听到员工深层次的意图

Ø 聆听模型：耳、目、心

Ø 聆听层次：观点、背景、情感、意图

3、有效反馈：如何给员工反馈，才能让员工愿意听，愿意做，激发自驱力

Ø 反馈的能力层级：赞美、认可、看见、陪伴

Ø 反馈表述模型：BID模型（行为-影响-改变)

BIA模型（行为-影响-赞赏）SBI模型（情况 -行为 – 影响）

小组演练：聆听练习-人生奥斯卡

4、引导提问-如果用引导而不是命令的方式去改变下属？

引导发问的意识层次：现状、言行、模式、信念、价值观、角色、使命

演练：用提问的方式引导改变他人

三、有效的沟通实操流程：如何做一场卓有成效的绩效沟通？

1、绩效沟通准备：一场沟通的天时、地利、人和

Ø 收集和分析绩效数据

Ø 制定沟通策略：绩效目标沟通策略；绩效过程监管策略；绩效结果复盘策略

Ø 天时：怎样才是合适的时间

Ø 地利：绩效沟通的适宜场合

Ø 人和：哪些人应当参与绩效面谈

小组练习：绩效目标谈判沟通准备

2、绩效沟通表达：的实施技巧

Ø 倾听技巧

Ø 非语言沟通的重要性

Ø 清晰和准确的表达

3、绩效沟通反馈：正面和负面反馈

Ø 如何提供正面反馈

Ø 如何进行建设性的批评

Ø 处理防御性和抵触情绪

案例：绩效结果不佳的反馈案例

4、绩效沟通引导：如何制作绩效改进计划和个人发展计划

Ø 设定改进目标

Ø 制定行动计划

Ø 制定个人发展计划（IDP）

Ø 制定不胜任员工的个人改进计划（PIP）与汰换计划

四、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？

1、课程回顾

呈现方式：知识分享法

2、行动计划

小组讨论：作为管理者，未来我与下属员工进行沟通时将做出哪些改变？