绩效辅导与绩效面谈课程

绩效辅导的基本步骤

四类模式-模糊科学人性教练

辅导步骤-准备传授练习验证

绩效辅导的面谈沟通

积极倾听-耳到嘴到脑到心到

准确发问-开放封闭启发诱导

保面批评-汉堡原则协商沟通

绩效辅导的发展改善

压力预警-BEST反馈四步法

年度面谈-改善行为发展自我

绩效辅导的基本步骤

四类模式-模糊科学人性教练

从裁判转向到教练，从“火”转向到“水”

从对立转向统一，形成和谐的劳动关系

帮助员工认识到：我想吃鱼、我得自己钓鱼、我要学习如何钓鱼、我自己钓鱼

辅导步骤-准备传授练习验证

岗前培训，把问题消灭在没错之前

辅导目的明确，告诉下属为什么要做辅导

调动下属的积极性，感兴趣则学得好

辅导前详细说明辅导内容，辅导时让下属跟着做，辅导后确认下属已经学会

绩效辅导的面谈沟通

积极倾听-耳到嘴到脑到心到

下属的感受很重要，尊重下属的想法

增进理解的互动过程，全神贯注于对方的陈述并做出恰当的回应

表示重视下属的付出，理解下属的思想，认为下属的话值得去听

准确发问-开放封闭启发诱导

开放式问题，充分的提供细节和信息，引出一段解释说明

封闭式问题，获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围

启发诱导式问题，启发下属思考、探究，发展思维能力，提高下属的智慧、素质

保面批评-汉堡原则协商沟通

用引导性的建议，使下属带着愉快的心情接受批评

先对下属进行适度表扬，让下属心情舒畅起来

指出下属的不足，还存在哪些需要改进的项目

对下属的优点进行表扬，再给予一定的鼓励和期待

不会让下属有逆反感，使下属能更好的工作

绩效辅导的发展改善

压力预警- BEST反馈四步法

表明业绩和目标之间的偏差或者是员工行为和工作标准、规范之间的偏差

这样的行为或业绩，会有什么样的结果？对目标完成的影响是什么？

让员工自己分析根本原因，应该如何补救及避免？

和员工制定一个工作改进的行动计划，肯定、支持并鼓励员工照此去做

绩效面谈-改善行为发展自我

一对一进行沟通，双方都需要做好准备

员工根据自己的工作情况先自我总结和评价

谈上一个周期工作的完成情况和评估理由，既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定，也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结

帮助下属提出具体的改进措施，使其在下个周期不再出现类似的情况

扫除员工低沉的情绪，帮助员工释放压力，找到正确的方法，树立明确的工作目标