成都文秘人员沟通技巧培训

你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？

为此，企赢培训为你推荐以下专业的行政文秘管理培训课程：

1、了解学习高级文秘人员的职业形象塑造；

2、学习掌握高级文秘人员的通用商务礼仪；

3、学习掌握高级文秘人员的高效沟通技巧；

4、学习提升高级文秘人员的会务组织管理能力；

5、学习提升行政公文写作技巧与处理实务。

模块一：企业行政工作职业特征

行政工作职业价值和作用

企业行政工作的基本特征

行政人员的职责与主要工作内容

行政人员的自我角色定位

优秀行政人员的八大胜任特征

模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范

行政公共场合礼仪

日常商务活动中的礼仪规范

与工作有关的文体活动中的礼仪规范

电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点

模块三：人际沟通与工作协调技巧

沟通对于行政工作的意义

常用沟通方式之比较

模块四：时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

时间管理的原则:缓急轻重的优先管理

个人时间与领导工作时间计划与安排

有效利用时间技巧

目标管理与80/20法则

模块五：日常行政事务管理

为上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

访客接待:接待客人流程

接待重要客户的注意事项

来访电话应对对策

模块六：会务组织与管理

会务分类、组织思路

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

组织方法

例会、大型会议、展会的组织

模块七：公文写作与处理实务

公文分类、公文的结构

公文写作基本要领

13种常用公文模版。常用公函

请示与报告、批复的写作与范例

SMART原则与SWOT方法。

计划撰写注意事项

模块八：文件资料管理与运用

文档分类标准

档案管理的原则

文档的索引

电子文档的保管

名片系统管理

模块九：办公室5S及办公用品管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养

文件处理流程化、办公用品申购、领用

维护各类办公设备的正常使用；

接待客人流程、接待重要客户的注意事项

模块十：如何面对挫折？逆境成长

树立正确的人生观、价值观；心理减压方法

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