重庆商业银行危机管理培训班

新的媒介环境为企业处理舆情事件提出了更高挑战。在5G、短视频等技术的赋能下，信息传播的效率大幅提升，网民情感共鸣的形成也更具有爆发性。面对复杂多变的舆论场，企业如何初步判断自身的舆情处置能力是否达到实战要求，从而有针对性地补短板？

从舆情管理角度，企业可以从以下四个维度开展自测评估：1.是否具备贯通组织、可落地的舆情管理制度；2.重大舆情出现时，是否有明确的处置突发舆情的高层领导者，能够搭建处置小组，实现跨部门、跨区域协同；3.是否定期研判舆情风险敞口，对易发舆情心中有数；4.针对潜在风险，是否有具体的处置预案。诺达**针对以上四个维度，为您推荐以下专业的培训课程：

1、突发事件应急处理的基本概念（原则、目的、组织体系、需要提升的能力、技巧）

2、树立媒体意识、危机意识、公关意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；

3、掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援；

4、掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建；

5、掌握可操作的突发事件管理体系方案；政府和媒体应对的处理方式。

一、企业危机公关的基本要素

1、危机公关与媒体应对主体——社会组织

2、危机公关与媒体应对客体——公众

3、危机公关与媒体应对手段——传播

4、危机公关与媒体应对的核心——管理

二、企业危机公关的重要性

1、企业的危机来自哪里

2、企业为什么要学习危机公关

3、企业要认识危机公关的价值

4、逝者如斯夫（系列案例）

5、危机的基本理念

6、内外危机的驱动因素

7、企业内外部危机处理的主张

8、危机公关是企业良性经营的核心元素

三、企业危机公关的整体框架

1、潜伏期的应对

——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2、爆发期的应对

——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3、解决期的应对

——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4、恢复期的应对

——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四、企业危机公关的实务操作

1、危机公关的六件事

2、运用危机公关的原则

3、危机公关的黄金准则

4、危机公关中的五大背景

5、危机公关中的政府关系

6、危机公关中的媒体关系

7、危机公关中的公众关系

8、危机公关中的客户关系

9、规避危机公关中不合适行为

10、掌握可操作的企业危机公关方案

五、企业如何具体处理与政府之间的关系

1、关注主管部门的心态

2、呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3、发生危机时，企业应积极政府公关

4、处理好与政府关系的重要性

5、处理好与政府关系的途径

六、企业如何具体处理与媒体之间的关系

1、重视传统媒体和网络媒体

2、“驼鸟”政策行吗

3、如何主动建立与媒体的良好关系

4、应对媒体的相关问题

5、危机发生时与记者打交道的技巧

6、正确对待曝光报道

7、网络媒体时代的危机应对

8、第 一时间经过媒体发布消息

9、对外发言的第 一句话以及口径的一致性

10、对外发言要表达的内容

七、企业如何具体处理与公众、客户之间的关系

1、网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2、危机发生时，公众蕞关心什么

3、危机发生时，以蕞快的速度与公众接触

4、经过媒体引导和把握公众的情绪

5、危机发生时，客户沟通四建议

6、为了预防危机事件，要多替客户考虑

7、CS  客户满意

八、企业如何具体处理与行业协会之间的关系

1、充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2、经过行业协会获取行业经济信息

3、企业间竞争与合作需要行业协会协调

4、经过行业协会维护市场秩序和企业利益

5、经过行业协会为行业规划和产业政策建言

6、经过行业协会促进企业对外开放

7、让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

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今天的课程圆满结束，学员们经过这次深度学习对危机公关有了一个更系统的认识，提问环节也结合自己本身的品牌提出了多个疑问，并得到专家讲师的意见和建议，纷纷表示收获满满，感谢老师的精彩分享。

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