银行网点数字化营销培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-06-28
数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系。
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数字化营销培训
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数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系。
战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业**实践,探索适合本公司的**路径,打造特色化发展模式。
客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。
客户运营体系是“血液”,要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式。
有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”。
老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策。
数字化营销培训课程介绍
企业数字化营销培训内容
一、数字化时代,网点如何构建“数字化营销思维”?
1、从以产品为中心向以客户为中心转变
构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系
案例分析:零售——建行洗车卡的营销
案例分析:对公——行业专营
2、从销售为王向价值共赢转变
与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创
案例分析:数字化转型规划的底层逻辑——让一线发声
3、从条线经营模式向融合经营模式转变
敏前台-强中台
案例分析:投商私科研一体化
案例分析:实时事件营销
4、从单渠道向超级渠道转变
网点+APP+远程银行的超级渠道裂变
案例分析:平安银行如何以网点为中心,打造海陆空营销团队
案例分析:招行线上线下联动经营的工作范式
数字化能力支持:智慧网点-*体验-智慧客服
5、从业技单行向业技融合转变
敏捷组织+项目制管理
案例分析:支行如何打造敏捷组织体系
案例分析:支行如何构建敏捷的项目制管理模式
二、“数字化思维”推动支行营销新路径
1、案例分享——建行深圳分行如何做“数字化客户经营”
深圳建行聚焦六大客群,与咨询机构共同开展客户洞察——策略制定——策略执行——策略回检的闭环经营体系
村民客群洞察与策略制定
养老客群洞察与策略制定
代发洞察与策略制定
商户洞察与策略制定
私行洞察与策略制定
车主洞察与策略制定
案例启发:支行聚焦周边,开展“一行一策”+一户一策经营
2、支行如何做好拓客经营
支行拓客经营之痛:没有源头活水来
支行拓客新模式:构建客户洞察——策略制定——策略执行——经营回检的闭环经营体系
洞察客户:案例分析——天津农商行与红星美凯龙合作的案例介绍
洞察客户:做好数据挖掘与MGM
策略制定:结合客户需求,量身定制营销策略
策略执行:构建海陆空——多波次营销体系
策略回检:以数据驱动策略优化
3、支行如何做好存量客户提升
支行经营之痛:存量客户看不见摸不到
支行存量客户经营新模式:构建链式输送新体系
基础客户经营之道(个人):批量经营+海量撒网+首面经营+蜜月期经营+工作范式
基础客户经营之道(对公):首面经营+蜜月期经营+基础客户经理
价值客户经营之道(个人):KYC+精细化经营+标签化经营
价值客户经营之道(对公):行业专营+工作范式+数字化赋能
三、支行如何做到“全生命周期”精细化运营
1、抓“厅堂首面”,促首面经营
厅堂首面经营的“工作范式”
厅堂首面经营的线上线下联动
首面经营的“断点”连接
2、抓“蜜月期经营”,通过多波次营销推动经营裂变
蜜月期经营的“工作范式”
蜜月期经营的线上线下联动
蜜月期经营的产品与权益、活动策略
3、抓“存量客户经营”,通过客群微细分实现“精准经营”
数据驱动的客群微细分策略
案例分析:平安银行私人银行与财富客群的微细分与营销策略
银发客群的营销模式与同业实践
中产一族的营销模式与同业实践
亲子客群的营销模式与同业实践
4、抓客户分层管理与运营
人+数字化的基础客户运营新模式
案例分析:招商银行人+数字化的基础客户运营新模式
以资产配置推动财富客群经营
案例分析:招商银行tree资产配置体系介绍
四驾马车推动私人银行客群经营
案例分析:中信银行私人银行客群经营模式
案例分析:招商银行私人银行客群经营模式
5、私域运营新模式
企业微信:如何打造新型SCRM
案例分析:招商银行利用企业微信实现代发客户经营新模式
客户成长体系:打造客户成长与权益平台新模式
案例分析:招商银行M+会员体系
四、 数字化领导力建设的关键举措
1、数字化时代的适应力
第一项修炼:反思
案例分析:如何适应客户需求,从经营结果中找问题
第二项修炼:认识自己,成为自己
案例分析:两个支行行长的故事
第三项修炼:从失败中学习
案例分析:数字化时代的失败是常态
2、数字化时代的洞察力
第四项修炼:当老师
案例分享:我们如何对待00后
第*:决策思考
案例分享:招商银行的数据决策体系
第六项修炼:系统思考
案例分享:构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系
3、数字化时代的协同力
第七项修炼:开放融合
案例分享:招商银行开放融合的体系
第八项修炼:充分授权
案例分析:中原银行的授权机制
4、数字化时代的执行力
第九项训练:以客户为中心
案例分享:如何讲故事
第十项修炼:推动变革
案例分享:部分银行数字化转型战略