成都行政文秘专业培训

传统意义下的文秘工作被人认为是奉命而作、应事而作、代机关立言，但文秘仍要继承和发扬不为名、不为利、实事求是、秉笔直书的优良传统，保持“淡泊名志、宠辱不惊”的心理常态。前人曾说：“无欲则刚”，又说：“人到无求品自高”，确实如此。如果一个秘书有权欲，则不免越位揽权；有利欲，则不免以权谋私；有名欲，则不免显示炫耀。

秘书如有多欲，则必困于名缰利锁，或走权门，找靠山，拉关系，送财物，卑词厚颜，低三下四；或被人利用，看人眼色，仰人鼻息，没有自尊、自重和自爱，更谈不上骨气和气节。秘书要刚正硬直，就要无贪欲、权欲、名欲、利欲。唯“无欲”，则可刚正不阿，才能做到“穷不移志，危不改节”。

在当前新的形势下，一个理想的、优秀的、对时代和人民负责的文秘，应当既具有坚强的党性、纯正的品德、谦虚的态度、细致的作风，又具有思想开放、与时俱进、说实话、干实事的精神。既勤敏诚实、埋头务实、富有创造性，又长于辞章、娴于辞令，善于出谋划策；既尊重领导、服务领导，又有自己独立的人格和个性。秘书处于管理组织体系中的枢纽位置，属于管理决策层的辅助层次。

文秘工作的性质决定了其工作方法，科学合理的工作方法有利于提高效率，优化效果。文秘工作方法是与秘书为领导工作服务的内容，诸如辅助决策、综合协调、信息沟通、及办事、办文、办会等活动联系在一起的。因此，文秘的工作方法必须与本企业、本部门、本单位的运行管理机制协调一致，与领导工作方法相契合，与文秘工作职能相匹配。

1、深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；

2、掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；

3、提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；

4、增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；

5、掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。

第 一章：秘书/助理职业角色

一、秘书/助理的职业价值和作用

二、秘书/助理工作的基本特征

三、秘书／助理的角色定位

四、秘书/助理必须具备的基本能力

第二章：成为上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下级上行交往的艺术

三、应对之道实例解析

四、让上司喜欢的20条

第三章：人际沟通与工作协调指导

一、秘书／助理常用沟通方式分析

三个案例分析

二、秘书/助理的沟通指导

三、秘书/助理与上司相处

四、同上司相处

五、上司发火时秘书如何对待

六、秘书／助理到位、越位、补位

七、报告/联络/商量的技巧

第四章：商务礼仪与秘书/助理职业形象

一、秘书／助理职业形象成功策略

二、职业化视觉形象

三、商务待客礼仪

四、办公室电话礼仪

五、宴请礼仪

第五章：目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

一、目标管理

二、时间管理

三、工作情绪管理

四、危机管理

五、办公室6S管理

第六章：日常事务管理

一、制定上司的日程安排计划的方法

二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

三、接待礼仪基本程序

四、应变挡驾的技巧

五、电话过滤5W3H

第七章：公文写作与文件资料管理

一、商务文的基本格式

二、档案是一种原生性的信息源

第八章：秘书/助理的职业展望

一、发展自己

二、认识应该认识的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘书/助理的十大必备

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