北京政府公共危机管理培训班
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-02-22
危机公关管理培训导读危机并不可怕,没有危机意识才是蕞大的危机。这句话,或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机,企业应该怎么办?“安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡!”企业
危机公关管理培训导读
危机并不可怕,没有危机意识才是蕞大的危机。这句话,或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机,企业应该怎么办?
“安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡!”企业身处在一个系统化发展与碎片化生存并存的不确定的时代,各种各样的危机与我们如影随形,我们如何直接面对?如何未雨绸缪提前筹划部署?如何做好事前事中事后应对处理?同质化竞争越来越激烈,面对突发事件、主管机构的监督,如何做好声誉管理、有效控制舆情?
危机公关管理培训目标
1、突发事件应急处理的基本概念(原则、目的、组织体系、需要提升的能力、技巧)
2、树立媒体意识、危机意识、公关意识,学会将诸多危机消灭在萌芽期;
3、掌握各种突发事件的基本处理方法,尤其是应急处置与救援;
4、掌握各种突发事件的管理方案,重要的是突发事件事后恢复与重建;
5、掌握可操作的突发事件管理体系方案;政府和媒体应对的处理方式。
课程要素
危机公关管理培训课程大纲
第 一讲:十八大以来关于网信工作的新要求
1.2019年政治局第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神
2.2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求
3.2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神
4.2018年政治局第二次集体学习有关建设数据中国的要求
5.2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神
7.2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求
8.2014年深改小组第四次会议有关网信工作精神
9.2014年网信领导小组一次会议精神
10.2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求
第二讲:新媒体舆论趋势和挑战
一、中国网民网络行为倾向分析
1.年轻人网络行为特征
2.中年人网络行为特征
3.老年人网络行为特征
4.大V、意见领袖网络行为特征
二、新媒体传播的特点
1.非主流性
2.负面性
3.非理性
4.从众性
5.扩散性
6.逆反性
7.组织性
8.虚拟性
三、新媒体舆论传播规律
1.舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性
2.传播空间的无界性与意见汇聚的实时性
3.议题生成的自发性与舆论发展的不确定性
4.价值观念的多元性与价值取向的批判性
5.意见表达的失范性与群体行为的极化性
四、新媒体带来的舆情管理挑战
1.影响团结稳定,危害意识形态安全
2.损害政府**和公信力,造成信任危机
3.舆论引导难,网络舆论失序失范
4.网络群体事件频发,危害公共安全
5.主管部门“本领恐慌”,“网络恐惧”
第三讲:新媒体时代的舆情观
一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情
1.舆情无小事
2.舆情是精神生产力和宝贵社会资源
3.舆情是民情的体现
4.舆情包括“显”与“隐”的充分
5.舆情与媒体关系
二、新媒体时代政府舆情的构成
1.政府舆情构成
1)社会舆情
2)网络舆情
3)媒体舆情
4)上述三类舆情的辩证关系
第四讲:政府舆情管理实践探索
一、如何建立新媒体舆情管理体系
1.领导机制
2.舆情监测
3.舆情研判
4.舆情处置
5.舆情跟踪
二、“两微一端”自媒体的管理和运营
1.微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项
2.微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项
3.新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项
三、现场演练——现场模拟新闻发布会,答记者问的技巧
1.舆论危机模拟事件介绍
2.新闻发言人、记者模拟人的推选
3.学员小组应急机制的模拟启动
4.提问的要求和基本技巧
5.答问的要求和基本技巧
6.问题的筛选和顺序安排
7.发言人团队的有关工作任务和要求
8.发布会后有关后续事宜及注意事项
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企业客户评价
培训中,讲师经过案例分析,现场问题讨论,实操演练等授课形式,深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点,重点讲解了新绎旅游业务板块业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容,并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。
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