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线上酒店行政管理培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-04-18

酒店行政管理培训咨询

行政部是企业的综合办事部门,其核心职能主要包括:服务、沟通、管理、参谋四个方面。**细化行政部各岗位的具体工作内容,以各岗位工作职责、相关制度、表格、流程和方案的全方位解析,使参训人员进入到各行政角色的专业水平工作中,极大地促进行政部的运作效率,增强企业凝聚力。

本课程针对酒店行政人员,将以边讲解、边互动的方式,让学员了解专业行政管理的各方面要求;同时结合自身工作,同步回顾本职工作中有关流程、表格、方案等方面的内容,并协助分析和专业性吸收,为行政管理的标准化、专业化水平提高,提供升级的方向和具体操作方法。

酒店行政管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

酒店行政人员

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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酒店行政管理培训课程内容

**章:行政部组织结构与责权

**节:行政部职能与组织结构

一、行政部职能

二、行政部组织结构

第二节:行政部责权

一、行政部职责

二、行政部权力

第三节:行政部管理岗位职责

一、行政总监岗位职责

二、行政经理岗位职责


第二章:前台接待管理

**节:前台接待岗位职责

一、接待主管岗位职责

二、接待专员岗位职责

第二节:前台接待管理制度

一、前台接待礼仪规范

二、来访人员接待管理制度

三、前台电话接听管理制度

第三节:前台接待管理表格

一、客人来访登记表

二、函件收发登记表

三、前台接待日志表

第四节:前台接待管理流程

一、前台接待管理流程

二、收发文件管理流程

第五节:前台接待管理方案

一、客人来访方案

二、前台电话礼仪方案


第三章:办公事务管理

**节:办公事务岗位职责

一、办公事务主管岗位职责

二、办公事务专员岗位职责

三、行政办公秘书岗位职责

第二节:办公事务管理制度

一、办公设备管理制度

二、办公用品管理制度

三、办公文书管理制度

四、公司档案借阅管理制度

五、往来信件管理制度

六、公司印章:管理制度

七、图书资料管理制度

第三节:办公事务管理表格

一、办公设备登记表

二、办公用品领用表

三、办公文书会签单

四、档案借阅审批表

五、信件领取登记表

六、印章:使用登记表

七、图书资料借阅表

第四节:办公事务管理流程

一、办公设备购买流程

二、办公用品管理流程

三、办公文书管理流程

四、公司档案借阅管理流程

五、往来信件管理流程

第五节:办公事务管理表格

一、办公设备采购方案

二、个人电脑配备方案

三、客户档案管理方案

四、办公费用控制方案


第四章:安全管理

**节:安全管理岗位职责

一、安全主管岗位职责

二、安全专员岗位职责

第二节:安全管理制度

一、公司值班管理制度

二、员工出入管理制度

三、车物出入管理制度

四、安全保卫管理制度

五、消防安全管理制度

六、公司保密管理制度

第三节:安全管理表格

一、值班登记日志表

二、保安执勤日志表

三、外出员工登记表

四、来宾出入登记表

五、安全状况检查表

六、防火设施检查表

七、突发事故报告表

八、事故统计汇总表

第四节:安全管理流程

一、人员进出管理流程

二、消防安全管理流程

三、安全检查管理流程

第五节:安全管理方案

一、治安保卫实施方案

二、突发事件处理方案

三、公司安全消防方案

四、技术保密合同范本


第五章:车辆管理

**节:车辆管理岗位职责

一、车辆主管岗位职责

二、司机岗位职责

第二节:车辆管理制度

一、公司车辆管理制度

二、车辆安全管理制度

三、公司司机管理制度

第三节:车辆管理表格

一、车辆登记表

二、车辆检查表

三、车辆请修表

四、保养记录表

五、车辆加油表

六、用车申请表

七、派车记录单

八、车辆事故单

九、用车记录表

十、车辆费用表

**节:车辆管理流程

一、事故处理流程

二、车辆使用流程

三、车辆加油管理流程

四、车辆养护管理流程

第二节:车辆管理方案

一、车辆肇事处理方案

二、司机安全责任方案

三、车辆费用管理方案


第六章:总务后勤管理

**节:总务后勤岗位职责

一、总务后勤主管岗位职责

二、宿舍管理专员岗位职责

三、食堂管理专员岗位职责

四、保洁专员岗位职责

五、绿化专员岗位职责

第二节:总务后勤管理制度

一、员工食堂管理制度

二、员工宿舍管理制度

三、清洁卫生管理制度

四、环境绿化管理制度

第三节:总务后勤管理表格

一、食堂卫生检查表

二、住宿人员管理表

三、清洁卫生管理表

第四节:总务后勤管理流程

一、员工住宿管理流程

二、员工食堂管理流程

三、公司餐卡管理流程

四、公司绿化养护流程

第五节:总务后勤管理方案

一、文明宿舍评比方案

二、员工食堂管理方案

三、公司餐卡管理方案

四、公司绿化养护方案


第七章:公关事务管理

**节:公关事务管理岗位职责

一、公关事务主管岗位职责

二、公关事务专员岗位职责

第二节:公关事务管理制度

一、公关管理办法

二、参观管理规定

三、公务接待制度

四、对外宣传制度

第三节:公关事务管理表格

一、商务接待安排表

二、公司参观申请表

三、公关接待审批表

四、公关活动策划表

第四节:公关事务管理流程

一、重要接待流程

二、参观接待流程

第五节:公关事务管理方案

一、商务接待方案

二、公司庆典活动方案

三、公司新闻发布会方案


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