武汉助理秘书培训机构

秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加**、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为**的秘书。

本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！

一、企业行政文秘职业素养及角色认知

1、行政人员工作定义与定位分析

2、企业文秘职业发展

3、文秘人员的职责与主要工作内容

4、优秀文秘人员的职业素养养成

5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

6、了解我的职业行为模式。

二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧

1、了解沟通定义

2、沟通失败的原因分析

3、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）

4、了解你的沟通对象的风格与特点

5、用心与你的上司沟通

6、怎样和你的上司相处

7、如何对待不同类型的上司

8、站在下级的位置上思考上级的事

9、与上级相处三大注意事项

10、上司的行程安排

11、处理和上司的关系应对之道实例解析。

三、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、印信管理办法

3、电话事务管理

4、邮件收发管理

5、零用钱与报销制度

6、值班管理事项与情景练习

7、文件处理流程化

8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程

9、接待重要客户的注意事项。

四、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现

4、解决问题会议的流程与组织

5、会议频率分析

6、会议效率不高的原因分析

7、会议通知的写法与练习

8、如何担任会议主持人？现场模拟训练

9、如何当好会议秘书？

10、不同现场如何排列座位顺序？

11、如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单

12、如何在会后跟进？

13、如何在下次会议中改进会议习惯？

五、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、行政秘书公共场合礼仪

六、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、沙盘演练看看我的时间状况分析

6、我还有多少时间？我如何看待我的时间？

7、个人时间与领导工作时间计划与安排

8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略

9、有效利用时间技巧。

七、如何面对挫折？

1、挫折定义与认识

2、内观自我，了解潜意识自我认知

3、认识我的欲望

4、树立正确的人生观与价值观

5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

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1、行政机构庞大臃肿。一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。行政人员过多，也会导致效率下降。

2、行政管理体制不健全。行政管理体制不全，规章制度不科学、不完善，也是效率低下不可忽视的原因。

3、部门太多，运转不灵。大企业由于部门和环节过多，造成某些部位和环节运转不灵，往往因扯皮现象导致行政效率低下。

4、行政人员素质不高。一些行政工作人员能力不高，素质不强，遇事怕负责任和不负责任，直接影响着行政效率的提高。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。