郑州秘书助理培训

行政管理在企业中的职能往往被定义办公事务的管理，诸如办公室管理、文书档案管理、总务后勤管理等，这是一种管理缺失的做法和思维。一方面，在许多私企重业务轻管理，多顾眼前的利益，什么规范、什么程序那是排在后面的事；另一方面还因为我们许多行政管理人员，也多因职业习惯，缺少对行政管理的深刻认识，从而导致行政管理多事务和服务性工作，缺少系统的组建企业行政管理体系，企业管理的整体水平，就难免始终处于难以全面提升的瓶颈状态。

本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！

第一讲：专业秘书/助理的角色认知

一、专业秘书/助理的定义与职业价值

1、行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

2、企业需要什么样的行政人员

二、认清秘书/助理的十四项职责

三、专业秘书/助理必备的技能与素质

四、准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员+协助管理

高级：独立管理+事务处理

五、专业秘书/助理的工作法则

1、摆正位置

2、积极主动

3、细心准确

4、严守机密

5、诚恳有礼

第二讲：如何提升文秘工作效率

一、高效率的文档管理技巧

1、文档管理的方法、原则及流程

2、高效名片管理-大大提升老板业务能力

3、如何运用信息科技进行客户关系管理

4、高效助理秘书必备之文书管理技巧

5、如何成为全方位信息整合工作者

二、如何为上司与自己管理时间

1、80/20原理的应用

2、优先级的排定

3、避免秘书人员的时间管理陷阱

4、如何优化上司的时间安排

三、会议管理技巧

1、会议 ( 活动 ) 的种类

2、会议的流程管理：会前准备;会中协助;会后管理

3、会议记录训练

四、上司出差行程管理技巧

1、行前安排

2、为上司搜集资料

3、制定完备行程表

第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧

一、成功沟通的秘诀

1、沟通的定义

2、沟通的双向性

3、保证沟通成功的三原则

二、有效职场沟通技巧

1、人际风格的类型：DISC工具导入

2、如何与上司沟通

3、如何与同事沟通

4、如何与客户沟通

三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

1、积极倾听

2、同理心

3、正向引导法

4、赞美法

第四讲：专业秘书/助理的形象塑造

一、女性行政人员的着装要求

1、职业装的选择

2、鞋、袜、包的搭配

3、巧用首饰、丝巾及其它配饰

二、男性行政人员的着装要求

1、公务西装的选择

2、穿西装的十大误区

3、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

三、专业秘书/助理的场合着装

1、正式严肃的会议场合

2、商务休闲的办公场合

3、优雅从容的社交场合

四、合宜的仪表修饰

1、化妆、修面、发型

五、专业的仪态

1、站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

一、商务用语礼仪

1、交谈礼仪

2、接打电话礼仪与技巧

3、电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

二、商务往来礼仪

1、专业的接待态度

2、招呼技巧

3、介绍时的原则

4、握手技巧

5、交换名片

6、行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

7、不同的送客方式

8、拜访的宜与不宜

9、馈赠礼仪

三、商务餐饮礼仪

中式：请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

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行政管理工作可以分为以下5大模块：

一、基础环境保障，包括：办公空间，办公环境，信息管理，资产管理，IT运维，总务后勤。

二、行为制度建设，包括：行政相关的各类流程制度的制定，宣发，执行和完善，包括办公秩序，重要报告，执行督办检查，员工行为规范指导，行政规范制度和行政流程制度等。

三、综合事务管理，包括：接待差旅，考勤社保，工商证照，企业活动，后勤服务，文档管理以及行政费用管理。

四、培育企业文化，包括：团队搭建，企业形象，人才培养，企业核心文化价值的输出等，行政管理中，文化建设是企业行政管理的内容之一。

五、内外沟通协调，包括：公司内部与上级，平级，下级的沟通和公司外部的外联沟通。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。