北京行政管理培训机构

搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

本课程是为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

第一讲：行政工作的角色和认知

一、九段秘书的启发

1、什么是九段秘书？

2、九段秘书的核心价值！

二、何为不称职的行政人员

1、角色不能有效转换

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

三、行政人员的三大核心职能

1、行政管理

2、“客户”服务

3、组织协调

第二讲：行政管理

一、做合格的行政管理者

1、行政人员的素质要求

2、行政人员的三大职能：组织协调、参谋和助手、高参和臂膀

3、行政工作的四大特征：服从性、灵活性、目的性、阶段性

4、作为下属的四项职业准则

5、作为同事的三大定位

6、作为上级的六大角色

7、行政管理人员容易犯的六大错误

二、行政管理日常工作

1、有序安排“急、常、缓”三事

2、有效进行及时性任务分配

3、行政工作三特点：做事、补位、全局观

4、沟通与协调

5、办公区域的走动式管理

6、通讯工具管理

三、高效会议管理

1、何为高效会议管理

2、会前准备四要素

3、会中组织五大原则

4、会后工作的跟踪与落实

四、公文处理

1、收、发文件管理

2、通知发出与控制

3、报告的书写与提交

4、会议记录的整理与发布

五、办公用品维护与成本管理

1、办公用品采购与供应商管理

2、办公用品的领用与登记

3、固定资产的管理

4、成本管理

第三讲、建立客户价值思维——行政工作者的工作动力与方向

一、什么是客户？

1、我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

2、没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

1、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

2、满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

1、四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

2、三大方法：排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

1、对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

2、对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第四讲、高效组织协调的核心－行政工作者的沟通技巧

一、管理沟通的价值

1、70%定律

2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；

3、团队离开沟通将寸步难行

二、沟通的两大目的

1、了解他人

2、表达自己

三、影响沟通的四大因素

1、情绪因素

2、沟通途径与表达方式

3、个人因素

4、环境因素

四、有效沟通的四大原则

1、真诚

2、平等心、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧

2、倾听的技巧

3、反馈的技巧

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1、缺乏工作深度和改善意识。行政工作流于表面，没有积极投入到工作中，没有对每个模块进行卓有成效的改善。

2、缺乏预防控制和主动工作的意识。工作太被动，上层领导说了再去做，没有积极主动的去改善，导致行政工作非常被动，往往是事情出现了才想着去解决，而不是想着如何去预防事情的发生。

3、缺乏领导精神和组织建设观念。作为一个行政管理者，缺乏领导力，没有站在一个管理者的角度去引领团队工作，组织建设匮乏，凝聚力和向心力不强。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。