天津市场客户关系内训课
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-12-07
客户关系管理培训导读招商团队避免不了要和政府部门、政府官员打交道,而国家高压反腐,“国八条”的陆续出台,新形势下该如何与政府打交道,如何与政府及政府官员建立良好的、健康的关系,如何持续维护这种良好的关
客户关系管理培训导读
招商团队避免不了要和政府部门、政府官员打交道,而国家高压反腐,“国八条”的陆续出台,新形势下该如何与政府打交道,如何与政府及政府官员建立良好的、健康的关系,如何持续维护这种良好的关系,如何管理与深化政府关系,如何高效推动招商项目的顺利开展和落地等都是招商人员普遍的困惑。
本课程以全新视野,帮助学员搭建政府关系运作的系统框架,帮助学员建立正确关系思维,提供一套崭新的政府关系运作模式,帮助招商团队与政府和政府官员建立长久,持续、稳固的健康关系。
客户关系管理培训目标
1、掌握关键客户价值区分方法,真正找到蕞优质客户进行培育
2、帮助企业构建统一的客户关系管理界面,规范全员关系管理行为
3、掌握满意度提升、忠诚度再造,组织关系升级的核心策略和技巧
4、掌握客户关系管理的成功路径、核心方法,关键技能和关键工具
5、统一全员对关键客户价值认知,凝聚共识,提升市场持续竞争力
课程要素
客户关系管理培训课程大纲
前言:
一、新政府,新环境的改变
二、新常态下与政府应当建立什么样的关系
三、新时代下,三大新型关系思维建立
第 一节:建立持续稳定的政府关系架构
一、政府职能部门关系拓展的三个层级
二、基层客户关系拓展---情报畅通
三、关键客户关系拓展---骨干推动
四、高层领导关系拓展---高层立挺
五、职能部门立体化关系拓展模型建立
第二节:政府职能部门基层关系拓展与层次升级
一、职能部门基层客户定义与具体业务人定位
二、认清职能部门基层人的价值与业务贡献
三、职能部门基层关系层级评估
四、职能部门基层关系立体化拓展
五、职能部门基层关系拓展的“业务行为日历”的建立
第三节:关键人关系拓展与情感升级
一、关键人定位与业务价值认知
二、新常态下,与政府官员应建立什么样的关系
三、探询关键人“赢”的标准
四、破解人性“动力模型“
五、“点穴式”攻关策略制定
第四节:高层领导关系拓展与组织联盟
一、高层领导核心利益与隐形需求解读
二、高层营销-顶层公关等七种武器
三、高层客户关系拓展---立体锁定
四、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型
五、政府关系维护的“战略清楚,战术到位,攻坚给力”三原则
第五节:政府公关实务与关系平台搭建
一、解码政企客户决策规则与官场文化
二、政府“八大官人”之圈子平台搭建
三、“3+1圈子”法则与“三阶升级”法
四、如何驾驭官场风向,学会在浪尖上跳舞
第六节:会议,接待、宴请等商务细节注意事项
一、政府会议、接待安排及注意事项
二、政府接待职位、层级对等原则
三、宴请、聚会策划与商务礼仪安排
四、政府官员看人的“无微不至”
五、与政府官员交往日常注意细节
第七节:职业蜕变与高端进阶
一、政府公关高手是如何修炼来的?
二、情商修炼的三项基本原则
三、放飞自己,成就人中龙凤
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企业客户评价
本次培训老师采用的是“面授+实操演练”的方式,围绕客户关系管理、客户满意度提升等多个板块进行展开和介绍,还现场操作演示了与客户之间交流的方法和技巧,让我们能够以热情饱满的心态投入到学习中,从而使得整个培训取得了良好的培训效果。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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