销售商务社交礼仪培训课程
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-02-01
随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第 一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在销售活动中如何进行得体不失宜的沟通?如何在销售洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?
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销售服务礼仪培训
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随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第 一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在销售活动中如何进行得体不失宜的沟通?如何在销售洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?
本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、客户沟通技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套**、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。
销售服务礼仪课程介绍
销售服务礼仪培训内容
第 一章节、销售礼仪从“心”开始
礼仪不是**的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课
头脑风暴:**的BA销售冠军品质
1、销售礼仪的精髓是:会做人、会处事
2、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界
3、从百度营销总监案例看礼仪的价值
4、尊重二字的运用
案例分享:《小李的铁粉客户》
课程目标:
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值
第二章节:形象永远走在实力前——商务形象塑造
1、首因效应的心理学应用
1)4分5秒首因效应塑造
2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
1)了解商务场合着装等级
2)标准商业、职场男士仪容仪表
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表
课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场
第三章节:行为是情商的外在体现——销售礼仪流程
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)销售拜访场景的区别
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《名片带来的大生意》
5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)无流程不接待:符合本企业的接待流程梳理
工具:接待工作流程表
2)接待中的引领陪同:接待三声,热情三到
3)销售接待中的注意事项
4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
10)馈赠礼品
电影欣赏解析:《**的高级馈赠艺术》
6、现代化通讯礼仪
1)微信及聊天工具的礼仪细节
2)手机、座机的礼仪
检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?
课程目标:
本章节系统而全面的进行了礼仪细节的分享,并贴合实际销售工作场景,进行礼仪训练。
第四章节、沟通礼仪之——高情商就是会说话
1、 认识沟通与管理沟通
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
1)为什么我怎么说都是错?
2)沟通的意义取决于对方的回应
现场讨论:我平时与客户沟通的问题
2、打开客户心门的**钥匙
1)客户虐我千百遍,我待客户如初恋—信念编程法
2)肯定赞美六层次
情景演练:如何在他人反对抵触时打开对方心门
3、客户沟通中的亲和力听说技巧
1)聆听客户三技巧:调频率、抓需求、获认同
2)这样说客户最喜欢之三技巧:专业性、讲故事、说价值
小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀
课程目标:
正所谓知己知彼百战百胜,沟通洽谈中如何精准拿捏分寸?如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象,并在销售活动中达到彼此共赢?这一章节主要聚焦在销售礼仪语言的部分。
销售服务礼仪培训师推荐
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李泉
专业商务礼仪教练,17年礼仪培训经历,深圳大学商学院特邀礼仪教授,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人,深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训讲师,中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险礼仪顾问...
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张扬
ACIC 注册高级礼仪培训师,曾历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资 深培训主管职务,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验,现主攻TTT、礼仪课程研发及讲授,为各类企业输送礼仪讲师人才...
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王颖
职场软实力培训导师,国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师,曾任:上海郑明明国际集团培训推广经理、富士中国艾诗缇教育推广总监、上海香淼贸易有限公司运营副总,在培训中擅于运用案例分析、情景模拟、漫游挂图等训练手段...
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《新商务情境礼仪》
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