网络舆情管理培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，**限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。
互联网时代，企业信息在公众平台上被无限制地放大，无论是正面还是负面信息，都会引起网友的争相讨论。但是基于“沉默的螺旋”理论，一种舆论的声音在被放大时，也会趋近于极端，正面的讨论往往被升级到一个高度，企业被捧在高高的位置，企业的一言一行都会受到关注。
为什么要学习舆情管理？
1、理解危机本质，掌握**舆论传播的基本规律。
2、借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置。
3、充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备。
舆情管理培训课程介绍
舆情管理培训课程内容
第 一模块：网络舆情基本特征
一、危机管理的前世今生
1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？
2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？
3、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？
5、企业案例分析
6、100-1=0
7、危机是什么
二、网络危机的分类
1、宏观形势
2、质量诚信
3、竞争对手
4、人力资源
5、天灾人祸
6、观念变化
7、其他危机
第二模块：网络舆情管理
一、网络发展
1、自媒体的历史与辉煌
2、自媒体众生相
3、网上那些事儿
4、网上那些人儿
5、自媒体时代危机的实用方法
二、舆情发展
1. 舆情的五大特性
2. 重视网络舆情
3. 传统媒体与网络媒体对比
4. KOL的力量
5. 两个舆论场形成
6. 舆情危机的五个来源
专业媒体、地方媒体深度报道
网络爆料、炒作引发围观和互动
网络意见领袖、专家学者直接挑战
内部由内而外扩散负面
宣传报道言辞不慎引出风波
三、网络舆情危机管理之法
1. 阶段方法
事前：居安思危、防微杜渐、未雨绸缪
事中：临危不乱
事后：转危为安、前车之鉴
2. 预警流程
判断内容
原发媒体
传播情况
综合判断
3. 引导评语技巧提升
适度沉默，敢于道歉，积极澄清，忌矛盾上移
以人为本，注意语境，避免“次生灾害”
积极寻求“次优方案”
速报事实，慎报原因，谨慎定性
巧用“第三方话语权”
六套艺术话术
六套禁忌话术
第三模块：突发事件应对策略
1、预防期：重点圈定、躺着中枪、杞人忧天、没事找抽
2、爆发期：源头策略、渠道策略、受众策略
3、解决期：渗透、斩首、切割
4、恢复期：新闻灌水期、低风险炒作、高风险消声
5、总结期：待时、复局、预案