南京舆情管理培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
网络具有互动性，有许多网民会对企业某一问题或者事件进行讨论和交流，这一现象加速了企业负面舆情的爆发。所以，为避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，就需加强网络舆情管理。
企业某一热点事件的出现，往往会迅速地形成一种情绪化的意见。因此，加强企业舆情管理，及时准确地对各类信息甄别、研判和核实，把握苗头性、倾向性的问题进行舆论疏导，是维护好企业良好的网络舆论环境的重要方法。
为什么要学习舆情管理？
1、理解危机本质，掌握**舆论传播的基本规律。
2、借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置。
3、充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备。
舆情管理培训课程介绍
舆情管理培训课程内容
一、为什么要学习危机管理？
管理学减法：为什么说100-1=0？
什么是危机？
如何防止主生危机引发的次生危机？
案例：奔驰4S店女车主维权视频引发了什么危机？
成都女司机被打为什么还要向打人者道歉？
奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？
某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件？
消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？
为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？
哪些自媒体容易引发企业危机？
我国媒体发展经历了哪三个阶段？
自媒体引发网络负面舆情的传播路径
网络自媒体有哪些特点？
哪些人会在网上发布负面舆情？
用什么方法应对网络舆情危机？
案例：一篇什么文章导致年销售200亿的企业关门？
北京大学常务副校长如何快速回应解决论文造假危机？
某集团在应对网上负面舆情时因什么失误导致公司倒闭？
危机四大效应
涟漪效应
破窗效应
蝴蝶效应
多米诺骨牌效应
什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
如何运用预测法管理危机？
什么是海恩法则？
如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？
案例：在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？
肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？
911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策？
为什么说任正非的三预成就了海思芯片的今天？
新冠疫情危机会对航空、旅游、酒店等产生什么影响？
如何把危机造成的损失减少？
如何在不确定性中寻找确定性？
案例：中央政府为什么提出要以內循环为主？
国家领导人为什么要提倡节约粮食？
为什么说“新基建”是应对外部环境不确定性的大战略？
什么是标准化与非标准化？
如何用非标准化管理危机？
案例：东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？
某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费？
美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？
重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？
新冠疫情下马云如何突破各国标准限制把医用物资送过去的？
如何利用危机，化危为机？
案例：某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益？
可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？
美国用举国之力打压华为给华为带来了什么危和机？
波音飞机接连坠机给中国带来了一次什么难得的机会？
新冠疫情危机给中国政府和企业带来了哪些机会？
二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论？
为什么要切割？
如何进行切割？
什么是真相？如何用切割理论解释真相？
案例：中国如何用切割理论解决新冠肺炎疫情危机？
医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件？
重大突发事件发生后如何**切割减少伤亡人数？
消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？
申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消？
长春长生生物股份公司为什么**终会倒下？
某金融机构如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件？
2、什么是危机管理5度理论？
如何用5度理论解决危机？
速度—快：快速决策 快速处理
案例：公共场所突发心脏病如何快速处理？
新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？
态度—诚：敢于担当 不推卸责任
案例：某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件？
某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？
角度—准：找好角度 准确切割
案例：法航发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的？
万科如何用切割法解决毒地板事件的？