广州酒店运营危机管理培训课程

2020年突如其来的疫情，对各大企业产生重要影响。有些企业风雨飘摇，有些企业能够转危为安，有些企业从此消失在我们的视线当中。不同企业有着不同的现状，为什么会有这些区别呢？

每一位管理者，一定会思考：我的企业到底能够活多久？是什么在支撑企业的持续发展？想要企业能够有一个长远发展的计划，就必须要培养企业危机管理意识，这样才能够在危机来临的时候真正的生存下去，诺达**推出以下企业危机管理培训的课程内容：

1、了解今天的媒体环境；提升对媒体运营认知；

2、了解各种传统媒体工具的运营模式；

3、了解媒体危机公关的思路和运营路径；

4、学习各种媒体工具、学习各种媒体的运用模式；

5、学会打造自己的媒体形象；学会打造自己的媒体团队；

6、打赢“媒体战争”:学会运营媒体运营打造自己所需要的“影响力”，进行媒体营销。

第 一章：银行舆情概念

1、舆情概念及理论

2、“舆论场”的概念

3、三个“舆论场”的舆情特点

4、银行舆情的形成过程

5、网民心态：“有罪推定”

6、舆情的传播规律

7、案例分析

第二章：银行舆情应对主要策略——“九要”

1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题

2、公开透明，信息公开是解决问题的第一要务

3、迅速、适时回应舆情，抓住时机

4、速报事实，慎报原因，谨慎定性；既不失语，也不妄语

5、积极发展本地、内部论坛，鼓励“在地议题”

6、善用“切割”战术

7、积极发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通

8、利用网络互动规律，进行正面引导，放大主流声音，缩小负面声音

9、谨慎言行，善于同媒体打交道

10、案例分析

第三章：银行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

10、案例分析

第四章：银行危机沟通的两大工作

1、还原事情真相

真相如何还原，还原过程应当注意什么

2、恢复公众信任

建立信任的四个关键词

3、案例分析

第五章：银行危机沟通的十大原则

1、第 一时间原则

2、留有余地原则

3、口径统一原则

4、双向对等原则

5、系统运作原则

6、第三方原则

7、情感原则

8、言行一致原则

9、全员公关原则

10、坦诚沟通原则

11、案例分析

第六章：总结

1、银行危机公关40个字

2、银行舆情的应对指标

3、银行危机管理的两大工作

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公司组织学习了《突发事件与危机管理》系列讲座。作为焦化企业的一名管理人员，焦化厂是有毒有害气体、废水、噪音等不利因素都有的单位，高压、高热、高燃烧点的环境导致单位突发事件有可能发生，《突发事件 与危机管理》系列讲座学习使我处理突发事件的能力得到了较大的提升。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。