员工关系协调培训

你的企业是否存在以下问题：

企业不能适应新时代的发展，因循旧的员工关系、激励管理方法，管理效果差、用工费用经济性差

企业员工关系、激励管理思想错误、管理方法违法而不知

忽视员工关系，职场矛盾多，员工埋怨大，离心力大

欠缺激励员工、关爱员工、关心员工的能力

除了钱，不知道还有哪些有效的激励员工的方法

面临变革的时代，不知道如何打造震荡期的和谐职场

本课程将为你一一解答以上问题。

第 一 讲 新时代  新理念  新管理

●了解时代的变化

●信息爆炸的影响

●娱乐方式的影响

●教育方式的影响

●家庭生存代偿的影响

●生育政策的影响

●物质资源的影响

●区域经济政策的影响

●中国制造2025、健康中国2030的影响

●移动媒体的影响

●人际圈、娱乐圈、销售圈的重叠的影响

●零工经济的影响

●网络经济缩小城乡差异的影响

●共享经济的影响

●产业转型的影响

●创新经济的影响

●人际交往的影响

●理解员工的变化

●对人生追求

●对自己未来的规划

●求职心态

●工作心态

●对领导态度

●对同事态度

●对工资的要求

●对酬劳的态度

●对奖惩的态度

●跟随性

●自主性

●自觉性

●理性与感性

●离职心态

●对跳槽的态度

●对技能的态度

●对经验的态度

●人才断层

●新的用人理念

●人力资本管理思想：合作、共赢、分利

●分享经济模式

●平台意识

●自组织、自管理

●引导强于要求

●自觉、自主强于跟随

●提醒强于指令

●分利主导奖励

●效果决定惩罚

●领导放下威权

●圈子强于团队

●兴趣引导职责

●心流决定工作

●联盟用工

●自雇佣的趋势

●智能机器人对社会用工心理的影响

●新的组织设计、工作关系案例

●GE的自适应组织

●海尔的“人单合一”

●小米的粉丝员工

●京东的“京东众包”

●阿里巴巴的“中台战略”

●华为的“眼镜蛇组织”

●百度云：“智慧分身”的盈利

●顺丰的“人才集市”

●水电、中海油的超长柔性假期

第二讲 员工关系管理方法与工具

●员工关系工作的目的

●员工关系工作的内容

●员工关系工作的原则

●员工诉求的产生原因

●社会因素

●组织因素

●个人因素

●组织对于员工诉求的态度

●错误的态度

●正确的态度

●员工关怀的组织机制

●公司行政机制

●部门与团队管理机制

●工会关怀机制

●员工互助关怀机制

●非正式组织关怀机制

●员工关怀与公司制度建设

●员工关怀与公司核心文化建设

●员工关怀与公司物质文化层建设

●员工帮助计划：EAP

●什么是EAP

●EAP的作用

●EAP的六个内容

●EAP的组织实施四步骤

●员工心理咨询

●员工职业规划与企业凝聚力、忠诚度

●职业规划的作用

●职业规划如何引导员工跟随公司

●职业规划的结构

●职业规划类型

●职业规划的资源构成

●职业规划的社会认知

●职业规划的组织认知

●职业规划的自我认知

●职业规划的逻辑

●职业规划的原则

●职业规划的方法

●公司对员工职业规划的组织

●职业规划辅导的方法

●自我认知

●生活场景描述

●职业状态描述

●兴趣与爱好

●专长

●技能DNA

●成长地图

●学习地图

●心流

●社会人力资本

●岗位认知

●社会认知

●行业认知

●发展目标制定

●员工激励艺术的应用

●员工激励理论与应用

●马斯洛的需求层次论

●赫茨伯格的双因素理论

●斯金纳的“强化理论”

●弗洛姆的“期望理论”

●勒温的“场动力理论”

●亚当斯“挫折理论 ”

●控制源理论

●亚当斯的“公平理论”

●梅松纳夫的“群体动力学”原理

●成就激励理论

●X●Y理论

●Z理论

●目标管理理论

●路径——目标理论

●不成熟——成熟理论

●心理契约理论

●ERG理论

●报酬

●员工激励工具与应用

●职业安全感与成就感

●职位

●荣誉

●职称

●资格

●指导与教练

●培训与发展

●职责与权利

●工作丰富化

●工作扩大化

●工作专业化

●柔性作业设计

●制度决策与协商知会

●沟通与协作

●和谐人际关系

●休息休假

●弹性作息

●办公硬件环境

●职场心理健康与职场心理风险管理

●工作场所的工作特性与组织的压力源

●工作本身的内在特征

●个人在组织中的角色

●工作中的人际关系

●职业的期待与发展

●组织因素，包括组织的结构、文化和气氛

●家庭和工作之间的相互影响

●工作的安全性

●薪资和福利

●资源与交流

●工作场所的心理社会压力源

●工作需求

●工作时间与模式

●工作的控制

●社会支持

●工作家庭冲突

●角色转换

●反社会行为

●造成心理社会危害的十类要素

●工作内容

●工作量和工作节奏

●工作日程

●控制

●环境和设备

●组织文化和功能

●工作中的人际关系

●在组织中的角色

●职业生涯的发展

●家庭——工作平衡

●积极的职业健康心理

●从工作倦怠到工作投入、持续的心流

●工作需求和工作资源的相互关系

●工作资源的优越性

●设计“做好事”的工作

●积极发展的心理资本四要素

●员工参与的工作策划

●积极溢出

●造成压力的工作场所设计因素

●办公室布局：人——人的关系

●办公室布局：人——设施的关系

●窗户

●门

●声音

●颜色

●气味

●光亮

●植物

●温度

●湿度

●空间

●位置

●影响员工工作满意度的因素

●滋生政治行为的组织七特征

●缓解压力

●心理压力的来源

●压力管理：个体心理调节的六个要点

●压力管理：组织管理改善的九个要点

●压力管理：家庭协调的七个要点

●情绪管理

●引起不良情绪的三种不合理信念

●发泄不良情绪的九种方法

●激发积极情绪的九种心态

●挫折应对

●产生挫折的四个条件

●生活事件与挫折

●挫折的八种心理防御机制

●工作生活品质的十项内容

●实操演练

●我们的群体面临的问题？为什么？如何解决

第三讲 变革震荡期的干预

●人力资源干预

●目标构成系统

●七种绩效指标的设计技术

●薪酬结构设计技术

●职业规划设计的考量要素

●劳动关系设计

●员工自我设计多样化

●员工援助计划EAP

●人类过程干预

●敏感性训练

●*团队角色

●管理方格

●大五人格测评

●周哈利沟通窗口

●组织文化的影响因素

●组织文化的构成要素

●组织文化的五种主要作用

●什么是权力

●权力、职权与威信

●权力的来源

●权利的关键基础：依赖

●滋生政治行为的组织七特征

●群体行为

●群体动力

●群体规范

●群体压力

●群体凝聚力

●群体士气

●高效团队的特征

●团队建设理论

●人性假设

●人格理论

●中国员工组织承诺的五因素模型

●技术结构干预

●流程化组织结构设计

●基于工作设计基础上的裁员与平行结构

●高投入组织的管理设计

●高投入组织的培训设计

●社会技术系统设计与工作分析

●工作关系设计

●工作界面

●汇报关系

●团队人际关系

●工作丰富化

●工作扩大化

●工作专业化

●柔性化工作

第四讲 员工的复杂性影响员工关系

●不同成长经历对员工的影响

●原生家庭对员工的影响

●社会角色对员工的影响

●生活目标与现实压力对员工的影响

●不同职业阶段对员工的影响

●社会价值观对员工的影响

●不同认知对员工的影响

●不同行为能力对员工的影响

●不同的感知与情感对员工的影响

●人的素养构成对于员工关系的不同要求

●罗克奇价值观调查表（测评）

●职业价值观类型（测评）

●集体主义/个人主义价值观（测评）

●交易规范测评（测评）

●生涯基因的十六种心理类型

●“大五”人格问卷（演练）

●盖洛普职业稳定性测评

●PDP天赋特质诊断

●人际影响力（测评）

●专业影响力测评（演练）

●*团队角色认知（测评）

●自我管理能力

●情商

●美商

●逆商

●志商

●创商

第五讲 职场沟通与冲突管理

●什么是沟通

●避开沟通与协调的谬论

●沟通与协调总是能提高效率

●人际关系好就好沟通、好协调

●沟通与协调一定要有共识

●沟通与协调会有双方都能接受的结果

●处理事情要一视同仁

●中国企业对沟通的依赖

●沟通与协作在中国企业管理中的特殊作用

●跨部门沟通与协作的原则

●沟通禁忌

●沟通与协调必须关注的“暗礁”

●过程的标准

●结果的标准

●认知差异的协调

●职场“潜规则”

●企业跨部门沟通所面临的问题

●沟**程模式及要素

●为何总是沟而不通沟通中障碍及原因

●组织分工问题（模糊地带）容忽视的“部门墙”

●客观存在的个体差异

●个人沟通技巧问题

●横向沟通机制不健全

●企业良好的沟通文化尚未建立

●个人沟通能力提升：沟通的正确态度

●我们为什么要沟通

●生理需求

●认同需求

●社交需求

●实际目标

●自我袒露的替代选择

●沉默

●说谎

●模棱两可

●暗示

●回避的伦理议题

●影响情绪表达的因素

●性格

●文化

●性别

●社会习俗

●自我坦露的不安

●情绪感染力

●非语言沟通的类型

●身体动作

●声音

●触碰

●外貌

●物理空间

●物理环境

●时间

●倾听过程的元素

●听到

●专注

●理解

●回应

●记忆

●倾听反应的类型

●借力使力

●问话

●释义

●支持

●分析

●忠告

●评判

●选择*的倾听反应

●冲突产生的原因

●组织因素

●个人因素

●冲突的类型

●逃避（双输）

●调适（一赢一输）

●竞争（一赢一输，有时会转成双赢）

●妥协（部分双输）

●合作（双赢）

●哪一种方式**

●关系系统中的冲突

●互补、对称和平行的形态

●破坏性冲突模式：四骑士

●冲突惯例

●建设性处理冲突的技巧

●合作解决问题

●建设性处理冲突的技巧：提问与释疑

●五种冲突处理的策略

●十种人际冲突处理的策略

●部门间人际沟通的要则

●面对不同人沟通的方法：关注点测试

●沟通与协调的方法

●沟通与协调的障碍

●沟通对象与沟通风格选择

●保证沟通顺畅的关键节点

●聆听

●回应

●提问

●表达

●确认

●沟通协调的话术

●协调常用话术

●合一架构话术

●交换意见话术

●汉堡包话术

●不同沟通对象的沟通

●与直接上级的沟通

●与跨部门领导的沟通

●与下级的沟通

●与平级的沟通

●团队沟通的8大黄金法则

●尊重为本，意识跟上；

●问题导向及对事不对人原则；

●少听多听，避免妄下结论；

●避免恶性争论和情绪污染；

●学会换位思考与宽容；

●不要吝啬你的赞美与认同；

●要忘记彼此的鼓励与激励；

●带上微笑并偶尔幽上一默

●沟通的回应

●容易引发负面情绪的话语

●如何识别抗拒/接受

●如何消除抗拒

●跨部门沟通的信息分析

●想法流与结构洞

●沟通的心理学技巧

●心理摆效应

●安慰剂效应（自我心理暗示）

●轭狗电击效应（了解缘由）/因果地图

●社会规范与市场规范

●用数据改变表征直觉推理

●羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）

●锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）

●行为、后果可视化

●让正确行动更易执行

●空间改变交际度、亲密度