行政数字化管理培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2022-12-29
互联网的诞生让社会发生了飞速变革,生活方式、工作方式也有了巨大改变。从20世纪90年代中期开始,互联网开始了大规模商用进程,信息化迎来了蓬勃发展。智能化与数字化时代的到来,开始影响企业们的战略制定。 但目前,很多企事业单位的行政部,依然在靠着陈旧的考核体系,有限的经验技能,运营着办公空间的日常服务。
互联网的诞生让社会发生了飞速变革,生活方式、工作方式也有了巨大改变。从20世纪90年代中期开始,互联网开始了大规模商用进程,信息化迎来了蓬勃发展。智能化与数字化时代的到来,开始影响企业们的战略制定。
但目前,很多企事业单位的行政部,依然在靠着陈旧的考核体系,有限的经验技能,运营着办公空间的日常服务。
传统行政后勤管理模式,往往是一群人管一摊子事,存在业务零碎分散、效率低下、成本高居不下等弊端。
通 过数字化赋能可达到降本增效,提升员工生产力,提高员工归属感的目的,因而,这将是未来行政后勤管理模式升级变革的主要方向。
行政管理培训课程介绍
行政管理培训内容
第 一 讲:行政岗位的使命:决定你的高度与格局
一、行政岗位性质与服务意识
1. 有没有服务意识—服务就是为别人工作!
案例分析:“我就是干服务的”,从开车看是什么段位的“司机”
2. 有没有正确的服务意识—自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦
二、行政岗位主要职责与工作任务
1. 基层、中层、高层行政管理工作重点不同
案例分享:行政秘书分九段
2. 按金字塔结构画出逻辑,按重要和共性程度优选
三、行政人员的任职资格条件
四、行政管理工作的考核特点
第二讲:行政数字化和信息化管理
一、Digital Management(数字化管理)VS信息化管理
1. 建立原则:服务对象是谁?
2. 系统运作心态:老板心态
3. 系统工作目标:及时准确
二、行政的数字化、信息化管理建立的基础
1. 制度化、标准化和规范化,摒除人力因素
2. 透明化、公开化,全程可追溯的流程固化
三、数字化管理做得差,容易造成的现象
四、统计系统流程
**步:数字采集
1)标准化管理和全流程管控
a确定公司的方向和策略
b确定记录文档的规范
c确定部门内上下级和部门的工作联系
d确定部门内部的规范和流程(保证)
2)人员架构安排
3)数据流程
4)采集明细
第二步:数据处理、汇总、分析
案例分析:常遇厕纸没有了,行政如何**数字化管控?
第三步:调取数据制作报表
五、数字化管理工作流程及职能
案例分享:企业和政务数字化的标杆
第三讲:行政管理落到实处
一、行政管理制度的建立与推行
1. 如何做到“有法可依”?如何查找制度漏洞?
2. 如何做到“有法必依”?如何建立意识?如何引导共同参与共创?
3. 如何做到“执法必严”?除了罚款,还有什么方式更有效?
4. 如何做到“违法必纠”?纠的尺度和正负激励的先后
二、环境管理(备选)
1. 办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2. 办公室布置原则:规范与美观的平衡
3. 5S管理
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理(备选)
1. 不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
2. 办公设备和公共设施的日常管理
3. 文具等办公用品的采购和预算
4. 固定资产管理
四、行政岗位创新管理
小组讨论:难有亮点却容易有纰漏的工作,如:车辆、食堂、保安…萃取创新的可行性合理提议。
五、公共关系管理(备选)
1. 如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化
2. 如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后
3. 面对突发公关事件的软处理与硬处理
第四讲:行政人员的时间管理
测试:自己效率高低
一、行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
1. 关注效能,要事**
案例:沙、石、水的实验深挖:你心中的巨石为何是我的沙?
2. 关注效率,一次做对
讨论:影响效率的内外因
3. 关注勤恳,目标牵引
二、改善五法
方法一:计划与效率提升
实验:三组徒步的启示
1)计划的内容:5W2H故事诠释
案例:10分钟提高效率50%!——25000美金的投资
方法二:工作流程与效率提升
1)行政的流程优化是个持续不断的工作过程
讨论:收集对现有流程的不足之处,思考优化的方向和目标,如何固化、深入人心,执行到位
方法三:明确分工与效率提升
案例:流水线分工协作的优势、西游记裁员
方法四:有效激励/记录与效率提升
1)动机是激励的前提
2)无论在哪办公:激励结果,关注过程
3)反对记录时间使用状况的原因
案例:我的实践-做记录和计划,今天的记录分析
方法五:创新方法与效率提升
1)工具创新
2)杠杆创新
3)细节创新
4)叠加并行
5)打破固有思维定式
三、时间管理的具体实施
1. 设定事项清单(设定目标)
讨论:做好分配,提高效率&创造想要的生活,哪个是前提?
2. 排定优先顺序(来源于长期目标!)
3. 时间安排(再次设定完成期限)
4. 具体实施(提高效率)
5. 效果检视(每晚回顾)
四、四象限实用小贴士:转发信息三筛子“真善重”
试验:人一生能创造价值的时间有多久?
练习:《下周的行政工作安排》
第五讲:行政工作中的沟通技巧
一、自我沟通测试及差距要项
1. 时代发展看心智红利
模型解读:成就绩效影响因素
二、沟通的定义和完整的过程
1. 结构化反馈
2. 深度倾听的力量:体语形式+语言形式
模型解读:社会我、自然我与有无意识沟通的差异
三、沟**程中的障碍
1. 个人因素:心智层面(心理投射测试)
模型解读:高中低心智行为表现
2. 环境因素:情境主义(两次绩效面谈不同效果)
三、沟通三要素
1. 听:深度倾听=闭嘴+复述+求证
2. 说:三明治式赞美
案例:对不同的绩效提升点进行赞美
3. 问:封闭型与开放型问题对比(图表)
四、人际沟通
模型解读:邓宁曲线解读每个阶段的沟通直到高心智沟通(持续平衡高原)
DISC图表:人际风格四大分类
1. DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
2. 分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
3. 心智高低与情商高低表现模型
五、行政人员组织内的沟通
1. 正式沟通:上传、下达、平级沟通间容易出现的冲突
2. 非正式沟通的力量
3. 怎样与领导进行沟通
1)请示汇报的程序和要点
2)与各种性格的领导打交道的技巧
4. 行政人员跨部门协作
1)沟通氛围
2)换位思考
3)共同目标
4)责任体系
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