行政管理部门培训

一、行政管理在现代企业中的定位

1、行政管理的定义

2、现代企业行政管理

3、行政管理在企业中的定位、作用和任务

4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

5、案例讨论与分析

二、行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

1、行政部门工作职责范围

2、行政管理人员的三把金钥匙

3、行政管理人员的职责

4、行政管理人员的基本职业技能要求

5、职业化行政管理人员的职业素质

6、职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

7、案例分析：小李做错了什么？

三、行政管理 人员的重要技能提升

1、演讲与表达能力

2、沟通与协调能力

3、高效的时间管理

4、如何有效授权？

5、有效计划--小型项目管理的能力

6、分析问题与解决问题的方法

7、决策的方法

8、绩效提升为导向的团队管理能力

四、行政管理人员的基本技能

企业的“行”

1、日常行政管理

●办公室5S管理

●办公室的布置

●办公设施与办公用品的管理

●供应商管理

2、后勤服务管理

3、员工管理

●企业员工的管理

●派遣员工与外包员工的管理

企业的“政”

1、企业的档案管理

● 什么是档案管理

● 部门内部档案管理

● 公司文件管理与文件控制

2、企业的“证件”管理

案例分析：为什么辛*需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

五、 行政部门的内部管理

1、前台接待—企业的形象代表

2、部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

3、司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证

4、行政工作人员的工作分工与管理

演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？

六、行政管理中的沟通技巧

沟通的目的和原则

沟通的基本方法—5W1H法

沟通的障碍和误区

倾听、表达和提问的技巧

部门内部的沟通

● 内部沟通的问题及产生的原因

● 内部沟通的12项规则

企业内部门之间的沟通与协调

● 部门之间沟通的特点

● 部门之间沟通的误区

● 部门之间沟通的障碍

7、知己知彼的沟通技巧--有效的工具*

● 了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C

● 行为影响情绪

● 认识不等于了解

● 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理

● 应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合

七、会议的组织和管理

1、公司内部会议室的管理

2、有效会议的组织和安排

3、为什么有的会议会失败？

4、如何有效地组织和主持会议？

5、会议的成本

6、会议的机会成本控制

7、会议记要和会议报告的技巧

八、行政管理人员的自我管理和职业规划

1、行政管理人员职业化的标准和特点

2、自我能力的提升和发展

4、如何与不同的同事和上级相处？

5、行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

6、职业定位与职业规划

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