岗位胜任力模型培训班

每一个职位的成功，一定有其成功之处：比如卓越的销售人员自所以销售出色，很有可能对待客户很真诚，会为客户着想！那么，“为客户着想”这就是销售人员成功的素质之一。所以一个职位做得非常出色，绝对不是偶然的，与胜任力密切相关。

当然，职位的胜任力也绝不是一项，可能有多项因素在起作用，职位胜任力最终体现在员工的关键行为表现上面。作为管理者，就要想办法提炼出这个职位的成功要素及关键行为卓越表现要素，通过训练等方法以迅速提高相关的胜任力，以让每个职位取得专家般的成功。说到底，企业帮助关键职位建立“胜任力模型”，从而延伸到“任职资格”上面，也就是让员工工作快速地取得绩效，从而促进企业的成功。

所谓“种瓜得瓜、种豆得豆”，有怎样的胜任能力和关键行为，就会产生怎样的成绩，说到底还是为了企业发展的绩效。胜任力素质构建在员工选、用、育、留方面，取着定位地图的作用。

1、帮助学员从企业经营的角度理解胜任力在人才管理中的核心作用，树立基于胜任力模型的系统性人才管理理念

2、帮助学员掌握基于企业战略与业务需求的胜任力模型构建方法，了解优秀企业胜任力模型的管理实践

3、帮助学员掌握胜任力模型在人才选拔、培训开发、职业发展以及绩效管理中的应用及发展，能够通过素质模型的综合运用全面提升人力资源管理的基础绩效

4、帮助学员深入理解胜任力素质模型在人才管理中应用的条件、基础，了解方法工具的利弊，掌握使用中的注意事项，拓展管理视野，树立权变的人力资源管理思想，全面提升管理实战胜任力

一、什么是胜任力模型？

1、对某一岗位的任职者来说，要取得卓越的业绩，需具备什么条件？

2、光有知识和技能，够吗？——冰山模型

3、胜任力模型不仅包括能力要求，更包括素质要求

二、为什么要开发胜任力模型？

1、防止错误提拔——为什么有的管理者只会埋头干活，不会带团队？

2、建设人才梯队，培养储备干部和业务骨干

3、加快能力复制——通过胜任力模型把能力体系标准化

4、促进员工成长——通过胜任力测评发现员工的短板

三、能力模型开发

1、梳理岗位职责

2、根据岗位职责确定知识和技能要项——以行政文秘为例

3、岗位分级

4、对不同岗级，确定知识和技能所应达到的等级

5、案例：华为五级双通道任职资格体系

四、素质模型开发

1、人格特质—— 一个优秀的管理者应具有怎样的人格特质？

2、价值观——为什么售后服务人员必须要有奉献精神？

3、自我认知——为什么不能自我反省的人，业绩都不会太好？

4、内驱力——哪些岗位需要更强的内驱力？

5、案例：华为的胜任力素质词典

五、如何开发？

1、谁来开发？——人力资源部与职能部门的分工

2、怎么开发？——对标、访谈、归纳、演绎

3、胜任力模型的简化——以某电力企业的上岗证为例

六、胜任力测评

1、知识要项的测评

2、技能要项的测评

3、素质要项的测评

4、行为与经验的测评

5、测评中的注意事项

七、正确处理能力和业绩的关系

1、胜任力管理不能“只顾能力，不顾业绩”

2、能力应该反应在业绩上，业绩达标是胜任力的前提

3、胜任力测评时，能用业绩证明的尽量用业绩说话

八、胜任力模型的配套

1、胜任力模型与晋升通道——如何通过分级管理来激励能力强的业务员？

2、胜任力模型与人才储备——秘书一辈子就只能干秘书吗？

3、胜任力模型与岗位流动——为什么要轮岗？

4、胜任力模型与培训——以华为的客户工程部为例

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企业通过建立以胜任力模型为基础的任职资格标准，明确企业中各层各类岗位人员所需具备的素质要求，明确企业期望员工具备什么能力以及如何发展。企业依据这样的标准，通过有效的测评方法、完善的制度规则、及时的反馈辅导，帮助员工发现自身不足，为其量身打造一套职业生涯规划体系。具体步骤可以参考：

1、规划阶段。对照企业各层各类岗位的任职标准，员工就能够选择自己下一步努力的目标职位，而且能够知道要做到什么程度才能达到目标职位的要求。

2、培养阶段。在确定培养方案时，胜任力模型中的胜任力维度提供了培养的框架。可以参照前期评估得出的候选人目前水平与目标岗位要求水平之间的差距也能确定各项能力培养的优先级。

3、评估阶段。在规划制定后的实施过程中，每到一个实施阶段末期，都需要对员工所要提升的能力现状进行评估，从而了解前一阶段培养工作的成果，同时适时调整培养方案。

4、调整阶段。在职业生涯中，员工有时需要在不同的职业通道中转换，此时，可综合员工的胜任力评估结果与其职业兴趣，结合目前岗位与目标轮换岗位对能力要求之间差异的大小，确定最终岗位轮换的目标。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供人力资源培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。