广州行政助理培训机构

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对秘书水平要求也越来越高，对秘书人员的专业素质也提出更高的要求，秘书人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好秘书工作的。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导对下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为企业做了本次课程内容的设计，通过两天的集中训练，全方位提升本企业秘书工作的认知水平，快速了解掌握提升秘书工的能力的方法和技巧。

本课程是为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

第一单元   行政文秘工作的基本认知

（一） 行政文秘工作的绩效价值

1、协调的功能

2、规范的功能

3、优化的功能

4、执行的功能

5、服务的功能

（二）行政文秘工作的特性和应对

1、工作内容的无形型

2、被动型和突发性

3、工作评价标准的主观性

（三）审视本岗位存在的价值

1、满足领导需求－被上级依赖

3、创造需求－凸显自身价值

3、AMA职业化秘书的素质结构

第二单元   企业运营辅助管理

（一）办公事务管理

1、从经验管理到科学管理

2、从不确定性到可控制

3、如何保证管理的有效性

案例：

1、会议室管理规范

2、前台管理规范

3、差旅管理规范

（二）会议筹划与准备

1、高效的会议管理

●了解会议类型

●各类会议准备要点

●提高会议效率

●保证效果的几种会场模式

2、大型会议的统筹管理

●大型会议的统筹的难点和要点

●科学的会议统筹方法

●情景演练：企业年会统筹策划案

第三单元  有效的对上沟通与工作协调

（一）有效的对上沟通－获得领导信任

1、 学会听懂上级说话，不要想当然

2、 问好问题，了解领导的真正需求

3、 有效表达，提高建议的采信率

4、 积极互动，引导上级的正确思路

5、 做好反馈，养成良好的职业习惯

6、 主动补台，适应不同上级的行为风格

7、 遵循职场操守，不参与办公室政治

8、 承接任务三步骤

9、 工作汇报四原则

10、接受指令五步法

（二）跨部门的沟通－获得他人支持

1、用好非职务权力，增强个人影响力

2、主动消化问题，不上交或转移矛盾

3、换位思考、了解并分析对方的利益

3、善解人意，了解并消除对方顾虑

5、衡量双方需求，找到最大公约数

第四单元：行政接待事务管理

（一） 办公室接待礼仪

1、 行进与引导的礼仪

2、 引见与介绍的礼仪

3、 握手与名片礼仪

4、 餐桌与会谈礼仪

（二） 接待的礼宾次序

1、 会议室座次的礼宾次序

2、 乘车席位的礼宾次序

3、 商务用餐的礼宾次序

（三） 商务电话管理

1、 商务电话的表达结构

2、 有效接听和应答（五要五不要）

3、 语言与非语言的表达技巧

4、 电话留言与跟进（5W1H）

5、如何为领导挡驾

第五单元    个人职业形象管理

（一）文秘职业场合的服饰原则

1、庄重、保守

2、体现企业形象

3、配合企业风格

（ 二）个人形象管理要点

1、仪容、仪表与仪态

2、职业正装要点

3、职业便装的场合

4、职场发饰与配饰

5、个人工作用品管理

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1、思想素质。具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。

2、心理素质。勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若，条理性好，乐观进取。

3、身体素质。身体健康，精力充沛。

4、能力素质。沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。

5、知识素质。丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。