成都社保局窗口新员工培训课

职场礼仪是我们现代职场人必备的技能，作为电力行业的新入职员工，知礼、懂礼、用礼，才能够更好的与客户之间进行沟通和交流，为客户提供更优质的服务，进一步提升客户对企业服务的满意度，因此电力员工有责任，也有必要让加强自身礼仪修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人，也不能够很好的满足当今客户对我们电力行业人员的服务需求。

企赢培训为您推出以下课程，从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让新入职的员工真正讲礼仪服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

1、让新员工快速转换职场人的角色；

2、让新员工正确认识与企业的关系；

3、让新员工明确个人办公空间的管理与使用；

4、让新员工掌握商务礼仪，提升自己的职业素养。

单元一：从心出发

一、新员工如何完成角色转换

1、从大学生到员工的变化

2、自我舒适区域

3、新入职员工如何积极转换角色？

4、平和心态

5、重视入职培训

6、自己顺利融入部门

7、对自己的成长负责

8、成功＝优秀品质的叠加

二、新员工赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

三、新员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸

单元二：优质服务理念

一、从做商到行商——从被动服务到主动服务

二、以客户为中心的服务理念

三、服务是营销的基础

四、把握服务的关键时刻

五、服务的三个层次

六、优质服务与《黄帝内经》

七、树立服务风险防范意识

八、把客户当什么看——客户到底是不是上帝？

单元三：新员工职业形象与行为礼仪训练

一、客户接待形象成功学

1、首因效应

2、近因效应

3、光环效应

4、末轮效应

5、相由心生

二、形象礼仪

1、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”

2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧

3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”

4、仪容礼仪：专业仪容10细节

三、仪态动作

1、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

2、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

3、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

4、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

5、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据

6、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势

四、亲和力训练

1、交流中眼神所涉及的区域

2、“重视”你的客户

3、打造亲和力

4、微笑服务的重要性

5、微笑的魅力所在

6、训练完美微笑

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这次组织新员工进行了培训会，经过专业老师的引导讲解后，不仅让他们清楚的了解了自己所在职位的职责，还掌握了不少初入职场需要掌握的技能和伊利，这不仅促进了新员工对公司的了解，也让他们能够快速的转换角色。丰富多彩的体验活动促进了新员工间的感情，增进了彼此间的默契。非常感谢这次的培训老师！