杭州机电设备部新员工内训课

七月，毕业的季节。这个季节给企业注入大批新鲜血液，却也带来了更为迫切的课题——新员工培训。如何才能低成本达到较好的培训效果？

新进员工在岗前不熟悉岗位职责，对于团队合作、服务心态、沟通技巧、服务礼仪等较为陌生，且具有很强的个人处事风格，心态上还未完全做到服务他人、融入社会、奉献团队的精神准备。此课程经过知识技巧培训以及案例分析演练，使新进员工在各个环境下游刃有余的处理问题，提高服务意识，树立蕞佳心态，积极面对工作。课程将在两天时间内就心态、礼仪等课程进行理论讲解和现场模拟，使员工充分学以致用已达到蕞佳效果。

1、调适就业心态，完成校园人到企业人的角色转变

2、清晰定义自己和公司的关系

3、了解职场形象要求，学习基本职场礼仪

4、明确工作目标与成长目标.

5、了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧

6、建立沟通意识，掌握沟通技巧

7、基于企业的发展需求，梳理出自己的职涯目标

8、学会有效处理职场人际关系

9、学习、学会新员工职场关键能力

第 一部分:拥有积极心态，做好角色转换

1.我是谁？从社会人到职场人的角色转换

2.你在为谁工作？

3.为何要努力工作？

第二部分:如何提升职业化水准？

1.什么是职业化？

1)我们为什么不够职业化？

2)如何做到职业化？

2.提升职业化的工作技能

1)我们要有个做事的样子

2)要成为客户的顾问

3)怎样同您的上司沟通

3.打造职业化的形象

1)公司职业化形象的要点

2)个人职业化形象的要点

4.培养职业化的工作态度

1)用心把事情做好，做到位

2)培养职业化工作态度的要领

第三部分：有效沟通技巧

1.语言沟通的作用

1)什么是沟通

2)沟通的重要性

2.沟通的过程-沟通，要从“心”开始

1)沟通的基本问题是心态

2)沟通的基本原理是关心

3)沟通的基本要求是主动

3.三个沟通步骤

4.沟通的态度

5.非语言沟通的技巧

1)非语言沟通之形象

2)非语言沟通之肢体语言

3)非语言沟通之语音语调

6.语言沟通的障碍，如何解决沟通存在的难题

1)沟通存在哪些障碍

2)沟通的漏斗

7.有效沟通的七大技巧

1)沟通中“说”的技巧，赢得听众的演讲技巧

2)沟通中“听”的技巧，有效捕捉信息的方法

3)沟通中“问”的艺术，提升你的说服力

4)沟通中有效给与反馈的技巧

5)沟通中“赞美”的魅力

6)沟通中“感谢”的力量

7)同理心沟通，增强自我认同感

8.如何做好上行沟通下行沟通与平行沟通

1)管理好上级的沟通技巧

2)管理好同事的沟通技巧

3)管理好下级的沟通技巧

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新员工培训一直都是我们公司引以为重的任务，那么本次培训，老师经过了解我们公司的背景和文化，凭借着专业的授课方式针对新进员工展开了系统性的培训，经过认真的学习和积极的互动，新员工们对公司机构设置、规章制度、财务报销、信息化系统等方面有了进一步了解。

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