宿迁媒体应对技巧课程价格

企业进入一个高危风险管理时代。一则负面舆情没有处理好，不仅对企业的品牌产生巨大伤害，而且会对公司产生致命的影响。

墨菲定律告诉我们，企业危机爆发时，不是100-1等于99的关系，而是零。所有企业的发展成果都会毁于一旦。

在移动互联网时代，企业传统的品牌建设无疑也发生巨大改变，人们对品牌的了解和接受，以前是媒体广告，现在则是企业的口碑形象。为更好的提升企业危机意识，做好声誉风险防范工作和有效地处理负面舆情事件，我们特推出本课程，帮助企业更好的做好危机公关工作。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

第一部分：危机意识提升

1、危机处置没有固定的模式

2、处置危机不要拖，尽快处置

3、处置危机要先入为主、先发制人

4、不要太强势

5、不全说，但不要撒谎

6、不要高估人性，不要低估危险

7、该走的程序要走，该说的话要说，该做的事要做

8、不承诺，但可以给意外的惊喜

9、回应比回报更重要

10、企业内外两道防线的建立

第二部分：企业的风险排查

1、前期规划类

2、前期施工类

3、销售服务类

4、物业服务类

5、企业内部管理类

6、财务管理类

7、其他类

第三部分：危机沟通技巧提升

1、危机处理的五个错误心理

2、危机处理应当避免的陷阱

3、危机处理各种对象的应对

4、危机处理中的事实判断及价值判断

5、危机处理的上策、中策、下策

6、危机沟通的七个策略、实施方法、适用范围

7、危机沟通的两大工作：如何还原真相，如何建立信任

8、危机沟通的十大原则

9、危机应对的五大步骤

10、危机处理中的隔离策略

第四部分：关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解

1、主管者负责的原则

2、就事论事

3、反思、自责

4、应急处置的核心是控制

5、疏导为主，强制为辅

6、现场处置的原则及关键点

7、“刁民”谈判的原则及步骤

8、降低赔偿金额的十个谈判法则

9、十个常用的心理战术

10、令客户心情晴朗的CLEAR原则

11、化解客户负面情绪的lscpa模型

12、十二种会被认为是拒绝性的回应

13、十种不恰当的回应

14、四种恰当的回应

第五部分：媒体应对及舆论引导

1、与媒体交往的八个建议

2、媒体沟通的七个一

3、如何识别暗访记者、如何接待明访记者

4、如何应对媒体的负面报道

5、危机发生后媒体的具体路径

6、突发事件应对媒体的十大黄金法则

7、三类必须处置的舆情信息

8、网评员操作要点

9、网络评论的十要十不要

10、论坛贴文的六种处理办法

11、跟帖评论的注意事项

12、微博负面处置的四种办法

13、不同阶段的网络舆情应对策略

第六部分：课程总结及提问

1、企业危机处理40个字

2、企业突发事件处置三字诀

3、企业舆情的应对指标

4、学员提问及互动

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1.通过今天的培训，我感受最深的一点就是，在日常的工作中，就应该有危机意识。学习当年海尔砸冰箱的精神，对产品质量哪怕是微小的问题，都不能抱有侥幸心理，要精益求精，发扬“工匠精神”，只有好的产品，才可以让企业走的更远。

2.危机与公关的培训，告诉我们的不仅仅是如何在危机出现后处理危机，而且是要让大家保有一个危机的弦，多考虑一些，规避危机的爆发，学习危机发生后的补救措施固然重要，树立危机意识规避危机是更优的选择。

3.我对“扁鹊三兄弟”印象比较深刻，企业危机公关，防范其发生远比事后再处理更重要，而且所需成本也是最低的。集体是个人的集合，是人就都可能犯错，利用合理的制度去规范个人行为，培养个人的危机意识，将犯错的概率降至最低。