镇江企业公关培训机构

身处新媒体时代，信息传播渠道多、范围广、速度快，企业活在显微镜下，一言一行受到社会大众的高度关注，稍有不慎就可能对企业产生重大影响。任何企业都潜藏爆发危机的可能性，当危机发生之后，处理不当会对企业造成难以弥补的二次伤害，如何防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低，一旦危机爆发，如何第一时间妥善处理，运用专业方法及体系成功破局，转危为机，已成现代企业的必修课。

1.提高相关人员的危机管理意识。

2.通过实际案例分享，了解危机的形成起因与应对策略。

3.了解网络舆情的特点，及引导技巧。

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。

第一部分：危机意识提升

通过万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。

第二部分：企业的风险排查

危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生，怎样在企业的内部建立内部的防线系统。

第三部分：危机沟通技巧提升

通过过去发生的经典案例以及最新发生的热点案例，比如深圳星河房地产电梯门事件、链家事件、三亚/哈尔滨/青岛天价事件等，向与会领导介绍危机公关的五个错误，危机沟通的三大策略起点，危机处理中的隔离策略、危机沟通的两大工作，如何还原真相，如何建立信任，危机沟通的十大原则，危机应对的步骤等。

第四部分：关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解

通过具体案例讲解突发事件以及群体事件处置中的误区、要点、核心、原则及关键点等。

第五部分：媒体应对及舆论引导

通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等，在对特点以及运作规律的理解上，掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解危机或者突发事件发生后，媒体公关的具体路径，信息如何规划，突发事件应对媒体的十个黄金法则等

第六部分：课程总结及提问

更多课程详情请点击咨询专属客服

经过一天的课程学习，我对危机公关与自身工作的关系有了一定的认识。首先，我们员工对待工作要有主人翁的态度，主动培养危机意识；其次，在危机发生前，企业应树立危机管理意识、建立系统的预防危机的体系；再者，在危机发生时，企业要引起高度重视，及时制定危机管理计划、建立处理危机的临时机构；最后，危机过后，要做好善后工作，及时总结，并完善危机管理意识，重塑企业形象。“扁鹊三兄弟”的故事告诉我们，预防才是解决危机的**方法，对于企业来说，这也是成本最低的管理方式。