课程简介：1.契约精神每一项工作都是一份契约靠原则去做事：原则高于一切靠结果做交换：功劳大于苦劳热爱职业就是热爱生命视频案例——为何员工责任心缺失？2.结果导向执行，就是把商业目标变成商业结果的行动员工为什么不做结果：很多执行都是假执行员工五大执行心态做结果的三大原则、两个思维、三大方法执行的48字真经案例分析：九段秘书——执行就需要结果思维3.客户价值什么是客户什么是客户价值客户价值的原则和标准怎么才能提...[详情]

课程简介：课程大纲第一部分：管理的基础与流程一、管理的概念为什么要管理？管理是管什么？管理的一个基本点是什么？管理的三要素什么是管理？二、管理的角色三、三大管理观（1）管理只对绩效负责（2）管理是资源的有效分配（3）管理服务于经营四、管理的6大基本心态（1）达成的意愿（2）打破现状的决心（3）效率效果意识（4）科学的方法（5）全面的判断（6）意识性管理五、管理的6大基本技能（1）系统思维（2）时间管理（3）...[详情]

课程简介：参加《TTT培训》能带来什么收益?1、　掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力2、能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发3、开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持4、将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦5、摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授6、不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计《TTT培训》课纲：第一讲：用新观念...[详情]

课程简介：参加《TTT培训》能带来什么收益?1、　掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力2、能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发3、开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持4、将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦5、摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授6、不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计《TTT培训》课纲：第一讲：用新观念...[详情]

课程简介：【讲师介绍】刘乃持管理培训实战讲师国家一级人力资源管理师、一级项目管理师中华英才网、58同城特约讲师大学生生涯导师多家人才机构特约人力资源顾问、讲师。“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。十多年企业实战经验，曾在担任不同知名企业项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。课程讲究“以学员为中...[详情]

课程简介：课程前言1、课程进行方式及目标介绍2、个人**领导方式故事3、卓越领导五种习惯行为第一部分 习惯一：以身作则1、行为介绍2、受人尊敬的领导者品质3、定义价值与承诺4、信条5、领导者如何以身作则6、保持一致的行动与理念为他人做榜样7、以身作则结束语第二部分 习惯二：共启愿景1、行为介绍2、愿景介绍3、展望美好及独特的未来4、让愿景活起来5、找到共同立场6、明确你的来为愿景7、共启...[详情]

课程简介：【讲师介绍】林志煌★企业管理创新与市场营销战略变革实战讲师★CIPTT注册国际职业培训高级讲师★国际NLP专业执行师★ACI国际注册高级礼仪培训师★美国正面管教协会认证的家长讲师“CPDPE”★全国服务质量监督办特邀讲师★讲师关键词：银行网点、酒店、通信、服务、营销吕玥老师，厦门大学企业管理研究生，十余年职业生涯，足涉国企、外企，曾历任福州Shangri-La酒店前厅部经理、美国如新集团福建区区域...[详情]

课程简介：【课程大纲】一章认识以客户为中心的客户服务管理体系第二章战略与理念层面的客户服务管理第三章构建一流的客户服务管理体系第四章客户服务体系的运行与管理第五章客户服务管理案例分析更多大客户服务公开课课程点击进入...[详情]

课程简介：课程大纲第一部分：管理的基础与流程一、管理的概念为什么要管理？管理是管什么？管理的一个基本点是什么？管理的三要素什么是管理？二、管理的角色三、三大管理观（1）管理只对绩效负责（2）管理是资源的有效分配（3）管理服务于经营四、管理的6大基本心态（1）达成的意愿（2）打破现状的决心（3）效率效果意识（4）科学的方法（5）全面的判断（6）意识性管理五、管理的6大基本技能（1）系统思维（2）时间管理（3）...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分 客户服务体系的建立与管理一章客户服务管理规划一节客户服务的组织结构第二节客户服务部职责第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章客服人员管理一节客服团队与人员管理第二节客服人员的岗位职责与素质要求第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户满意度与忠诚度管理一节客户满意度管理第二节客户忠诚度管...[详情]

课程简介：课程背景**印象，永久的印象——巴菲特。 不论是企业还是个人，永远都没有第二次机会重塑留给他人的**印象；在当代企业中，我们更多的重视企业经营管理、流程管理，不同的企业有着不同的文化，不同的企业文化有着不同的印象管理策略，不同的企业印象影响着员工身在其中的感受及表现，而企业中员工的印象管理也会影响企业的品牌和社会公众形象，会影响其在企业中的获得的支持；组织文化与印象管理存在明确的关联性，...[详情]

课程简介：【讲师介绍】刘乃持管理培训实战讲师国家一级人力资源管理师、一级项目管理师中华英才网、58同城特约讲师大学生生涯导师多家人才机构特约人力资源顾问、讲师。“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。十多年企业实战经验，曾在担任不同知名企业项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。课程讲究“以学员为中...[详情]

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课程简介：课程开篇模块一 管理者观念第一章　管理者的三个观念第1节 管理只对绩效负责第2节 管理等边分配法则第3节 管理始终为经营服务课堂测试第二章领导和领导力第1节 什么是领导力第2节 如何领导别人第3节 如何实现有效领导案例研讨第三章 做个好领导第1节 抓进度靠时间表第2节 描述实际问题而不是愿望式前景第...[详情]

课程简介：课程前言1、课程进行方式及目标介绍2、个人**领导方式故事3、卓越领导五种习惯行为第一部分 习惯一：以身作则1、行为介绍2、受人尊敬的领导者品质3、定义价值与承诺4、信条5、领导者如何以身作则6、保持一致的行动与理念为他人做榜样7、以身作则结束语第二部分 习惯二：共启愿景1、行为介绍2、愿景介绍3、展望美好及独特的未来4、让愿景活起来5、找到共同立场6、明确你的来为愿景7、共启...[详情]