1.从系统集成商到服务提供商转变的实质是客户供应链管理
2.为什么要进行客户关系管理？
3.我们常见的三大问题
4.购买的真相：认知、情感、动机
5.客户认知：客户、客户满意、客户忠诚、客户终身价值、客户盈利能力
企业客户服务培训课程的收益
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01
认识客户、客户关系、客户服务的本质；
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02
掌握房地产客户开发的方法与策略；
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03
客户开发渠道的理解与建立流程和方法；
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04
如何进行客户管理与客户建立良好的关系；
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05
掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧；
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06
高端客户服务的步骤、要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一部分认知自我，建立格局
销售过程中，我们共同面对的难题？
客户关系维护与管理的本质
小微客户在销售过程中的在乎层次
客户经理最 大的功夫就是销售“自己”
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第二部分客户管理，高效开发
我们的客户从哪里来？
考量目标客户的关注点
如何建立小微客户的关系
客户管理
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第三部分客户沟通，销售成交
打造完美的约见拜访
构建立体的合作关系
客户需求挖掘与匹配
顾问式销售的会谈技巧
用专业提问进行精准销售
关系管理，业绩倍增
企业客户服务培训推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，舒冰冰老师将复杂的课程融入容易简单生动的故事之中，讲深刻的道理体现在了浅显的比喻之中。
2，诺达老师高菲老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。
3，互动很好，从中学习到一些实用的谈判技巧，真的是今天上课听了，明天马上就能用在工作中，实操性很强。
4，诺达老师杨理老师能够带动课堂活跃的气氛，使学员的学习积极性大幅度提升。
5，本次培训感觉比以往培训实用性强，易于吸收，对今后的工作生活有一定的帮助和借鉴。
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