成都客户关系公开课

企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的，针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要，如何有效区分关键客户？如何持续提升关键客户满意度？如何持续提升与关键客户的黏性？如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系？是企业能不能赢得市场的关键所在。

本课程从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析，并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

1、教会学员客观评估自己的社交优势，扬长补短，不断提高自己的人际交往能力

2、学会高效的沟通技巧，使客户愿意沟通

3、学习探询技能，迅速发现客户的个体化需求

4、学会用有限的费用，更有效的满足客户的需求

5、学习采用不同的方式，不断加深客户关系，长期维护客户关系

6、学会与不同层次的客户建立关系

7、掌握采用不同有效方式与不同人际风格的客户沟通

第 一单元：客户关系决定销售成败

学术、客情、费用三力推动营销发展

成功销售产品首先是成功销售自己

客户关系建立过程的核心原则

我们低估了你的外表对客户的影响力

与客户越相似性带来客户客户越喜欢

赞美赢得客户

规律拜访保证客户的熟悉度

深入理解客户

满足客户个性化需求

良好的沟通技巧是客户关系突破的关键

建立客户关系的常见工具

成功客户关系活动成功要则

第二单元：打造良好的第 一印象

成功销售产品首先是成功销售自己

你的外貌客户喜欢么?

你的着装就暗示着你费用的比例?

如何有效着装让客户少对你要钱?

你身上的味道客户喜欢么?

如何在和客户接触的前30秒打动客户?

你手势是否客户很不喜欢?

你是否过度热情了让客户不喜欢?

有销售力的客户关系的定义

你的语速语音语气带给客户的感受

影响个人品牌的因素

挖掘自己的个性品牌卖点与故事

个人品牌SWOT分析

塑造个性化客情服务

锻造不断增值的个人品牌

主题演练与考核：挖掘自身卖点，塑造个人形象，创造个性化的故事，赢得初次拜访认可

第三单元：建立客户关系沟通技巧

拙劣沟通技巧让关系越来越差

优秀沟通技巧快速突破客户关系

沟通技巧一：话题选择技巧

沟通技巧二：高效探询技巧

沟通技巧三：聆听/反馈技巧

沟通技巧四：非言语沟通技巧

沟通技巧五：赞美技巧

沟通技巧六：同理心技巧

沟通技巧七：支持技巧

沟通技巧八：共鸣碰撞技巧

主题演练与考核

沟通技巧之客户爱好的实战主题演练和考核

第四单元：创造客户心动一刻-送礼品的艺术

了解人性-发现客户的个体化需求

系统化管理客户需求档案

创造客户关系突破的契机

超越客户期望－创造心动一刻

如何有效的以情动人

如何送高投入产出的礼品？

如何设计高投入产出比的客户活动

如何注意细节进行差异化的客户活动

演练：VIP客户生日的个性化活动设计训练与考核

第五单元：360度客户服务-客户长期深化维护

客户关系长期深化的方法

发现共同兴趣

定期关心和活动

无微不至的服务

与客户风雨同舟

重点VIP客户长期维护

不同个性的客户不同的维护重点

如何把客户的个性化爱好放大

如何对客户进行雪中送炭?

如何对客户的工作有切实帮助?

如何与高端客户结成战略同盟

主要的销售工具:日访\家访\吃饭\个性化活动\微信

每月设计：个性化的活动

第六单元：客户关系的年度群体情感营销管理

高效管理众多目标客户客情关系是医药代表的巨大挑战

如何在一年中系统高效管理目标客户和目标科室关系

客户关系年度群体情感营销营销项目

建立全年节日流程管理

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宫同昌老师的课程，提升了我们团队人员的客户关系维护能力，让他们提高关系沟通技巧，现场培训的效果非常的好，相信在接下来的工作中，他们能够更好的完成工作。

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