成都客户维护技巧内训课

日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为银行同业间蕞关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。代发工资客户是银行端争夺的资源。

本课程将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！

1、了解行业的总体发展趋势和竞争格局

2、理解深度营销的总体要求

3、理解客户满意与客户忠诚对客户关系的影响

4、理解客户满意度和忠诚度提升办法

第 一讲：客户关系管理的意义——时代需要

1.客户关系管理的内涵与理解

2.留量时代更需要客户关系管理

3.如今是讲究客户长期价值的时代

4.客户关系管理的核心是获得发展

第二讲：客户管理管理的理念——五个思维

1.客户是衣食父母

2.重点客户要重点关系

3.不是每个投入都有回报

4.仅仅满足客户是不够的

5.不要忽视小客户和潜在客户

第三讲：客户关系管理的核心——客户价值

1.客户价值的内涵

2.客户价值的两大类型

3.创造客户价值的五大策略

4.客户价值的三大境界

第四讲：客户关系管理的亮点——经典案例

1.招牌菜一样的招牌服务

2.经典案例从特殊客户开始

3.传播和影响从内部开始

4.充分运用新媒体的影响力

第五讲：客户关系管理的保障——常态沟通

1.常常拜访你的客户

2.特别情景关怀客户

3.畅通客户沟通渠道

4.经常发布你的资讯

5.开展体验与回馈活动

6.组建客户社群保持互动

第六讲：客户关系管理的验证——售后服务

1.消费者的售后期待：快速、沟通、解决

2.面对无法承担的承担：动情晓理、服务价值

3.出现难以掌控的售后问题：道歉、感谢、回馈

第七讲：客户关系管理的升级——不断创新

1.消费都容易见新思迁

2.服务创新的三个维度

3.产品创新的三个维度

4.提升性价比也是创新

5.落实内部创新激励机制

第八讲：客户关系管理的效率——管理工具

1.客户关系分类管理

2.客户关系管理常见工具

3.高频产品和服务跟进技术发展

第九讲：客户关系管理的发展——客户社群

1.什么是社群和社群经济

2.判断一个真社群的标准

3.社群是会员制的升级版

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本次培训围绕客关职能、考核指标、经验沉淀、未来展望4个方面展开，层层递进，让客关全体成员增强工作使命感，迅速自我定位，获得提高业务能力的新方法、新技术。让我们在场的学员们都收获到了很多与客户之间交流，维护关系的方法和技巧，希望下次还能有这样有价值的培训课程，非常感谢宫同昌老师的精彩演讲！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。