成都客户关系培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-12-05
客户关系管理培训导读日趋激烈的金融竞争中,客户已然成为银行同业间蕞关键的竞争焦点之一,同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移,谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额,进而能够占
客户关系管理培训导读
日趋激烈的金融竞争中,客户已然成为银行同业间蕞关键的竞争焦点之一,同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移,谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额,进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。代发工资客户是银行端争夺的资源。
本课程将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质,掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧,银行营销沟通技巧,从根本上把握与推进客户购买进程,提升成交率!
客户关系管理培训目标
1、制定企业的客户关系管理远景和策略
2、制定客户关系管理项目的目标和评估标准
3、经过对价值和客户智能的分析来定义蕞佳客户
4、经过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计蕞佳实施
5、经过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率蕞大化
课程要素
客户关系管理培训课程大纲
第 一单元:客户关系决定销售成败
学术、客情、费用三力推动营销发展
成功销售产品首先是成功销售自己
客户关系建立过程的核心原则
我们低估了你的外表对客户的影响力
与客户越相似性带来客户客户越喜欢
赞美赢得客户
规律拜访保证客户的熟悉度
深入理解客户
满足客户个性化需求
良好的沟通技巧是客户关系突破的关键
建立客户关系的常见工具
成功客户关系活动成功要则
第二单元:打造良好的第 一印象
成功销售产品首先是成功销售自己
你的外貌客户喜欢么?
你的着装就暗示着你费用的比例?
如何有效着装让客户少对你要钱?
你身上的味道客户喜欢么?
如何在和客户接触的前30秒打动客户?
你手势是否客户很不喜欢?
你是否过度热情了让客户不喜欢?
有销售力的客户关系的定义
你的语速语音语气带给客户的感受
影响个人品牌的因素
挖掘自己的个性品牌卖点与故事
个人品牌SWOT分析
塑造个性化客情服务
锻造不断增值的个人品牌
主题演练与考核:挖掘自身卖点,塑造个人形象,创造个性化的故事,赢得初次拜访认可
第三单元:建立客户关系沟通技巧
拙劣沟通技巧让关系越来越差
优秀沟通技巧快速突破客户关系
沟通技巧一:话题选择技巧
沟通技巧二:高效探询技巧
沟通技巧三:聆听/反馈技巧
沟通技巧四:非言语沟通技巧
沟通技巧五:赞美技巧
沟通技巧六:同理心技巧
沟通技巧七:支持技巧
沟通技巧八:共鸣碰撞技巧
主题演练与考核
沟通技巧之客户爱好的实战主题演练和考核
第四单元:创造客户心动一刻-送礼品的艺术
了解人性-发现客户的个体化需求
系统化管理客户需求档案
创造客户关系突破的契机
超越客户期望-创造心动一刻
如何有效的以情动人
如何送高投入产出的礼品?
如何设计高投入产出比的客户活动
如何注意细节进行差异化的客户活动
演练:VIP客户生日的个性化活动设计训练与考核
第五单元:360度客户服务-客户长期深化维护
客户关系长期深化的方法
发现共同兴趣
定期关心和活动
无微不至的服务
与客户风雨同舟
重点VIP客户长期维护
不同个性的客户不同的维护重点
如何把客户的个性化爱好放大
如何对客户进行雪中送炭?
如何对客户的工作有切实帮助?
如何与高端客户结成战略同盟
主要的销售工具:日访\家访\吃饭\个性化活动\微信
每月设计:个性化的活动
第六单元:客户关系的年度群体情感营销管理
高效管理众多目标客户客情关系是医药代表的巨大挑战
如何在一年中系统高效管理目标客户和目标科室关系
客户关系年度群体情感营销营销项目
建立全年节日流程管理
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企业客户评价
本次的客户关系管理培训,吴老师给我们讲授了七大客户关系管理工具的作用及运用方法,并将理论与实践有机结合,让我们受益匪浅。同时,上吴老师的课程,一点都不会觉得无聊,因为老师还安排了有趣的互动环节,让我们在愉快的学习氛围中收获更多知识,非常感谢吴文巍老师!
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诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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