贵阳客户服务与沟通技巧辅导

在中国经济的“新常态”下，虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策，但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期，面临1、风险防控困难重重，结构调整举步维艰；2、业务拓展方向不明，新增长点难以培育； 3、优质客户被渗透蚕食，存量资源流失严重； 4、创新业务审批难以突破，市场机会频繁流失； 5、产品组合很难满足客户需求，创新总是被合规捆住手脚；6、同业竞争压力巨大，协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服，甚至不能说面对新的形势，过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题，也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值，如何有效地突破困境，实现良好的效益，无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达**客户服务培训为您提供贵阳客户服务与沟通技巧辅导

正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性；

正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值；

学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点；

掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程；

加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点；

可持续发展的客户关系管理。

1、牢固树立“客户为本”的经营理念

2、培养客户忠诚的“惠顾”精神

3、建立客户组织

4、开展客户教育

5、建立客户投诉制度

1，老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情，听伍燕老师的讲课太有动力了。

2，诺达**劳慧明老师很亲切，听她的可感觉很放松，舒服，很不错，希望这样的机会可以多一些。

3，王辉老师讲的内容丰富多彩，实用性强，案例分析实用，思路清晰，非常高明的讲师。

4，杨理老师的课程，案例是很生动和吸引人的，而且老师实战经验丰富，课程举例的例证也很充分，非常适合实战型的人来学习。