企业公关危机如何处理好
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
近年来几乎所有重大社会事件都始发于舆情事件。随着新闻媒体和监管部门的力量越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能通.过媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力。
危机带来危险，但也会带来转机。转机要求在处理危机时，企业迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，并主动的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。这不但可以一定程度上恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度。
为什么要学习危机公关？
1、使学员树立危机意识，了解公共关系如何为我所用。
2、掌握危机传播与媒介公关策略，了解新媒体特性及传播特征。
3、掌握媒体应对技巧及记者作业流程，知晓危机公关与广告资源管理。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
1、什么是危机公关
A、危机的概念
B、危机的六个特点
C、区分危机是否发生和延续
2、危机发生的一般规律
A、危机潜伏期
B、危机爆发期
C、危机延续期
D、危机痊愈期
3、危机发生的一般规则
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、为什么会发生危机
A、 媒体、企业、用户之间的关系
6、受众接受信息途径的变化
A、AIDMA法则
B、AISAS法则
案例：1
案例：2
案例：3
7、 危机公关三重点
A、 日常危机处理机制
B、 危机处理预警机制
C、 危机处理方案
8、 危机的类型与处理应对
A、不同类型与应对方式
B、面对危机公关
C、危机公关企业心态调整
9、 如何应对新闻媒体
A、 媒体关注点排序
B、 与媒体沟通要点
C、 与记者沟通原则
10、新闻发言人制度
A、新闻发言人授权体系
B、新闻发言人口径原则
C、新闻发言人文案结构与写作
案例：1
案例：2
案例：3
10、危机管理的原则
A、战略先行原则
B、制度保障原则
C、预防第 一原则
D、全局利益原则
E、勇于担责原则
F、积极主动原则
11、 如何解决危机
A、 舆论疏导
B、 寻找危机源
C、 企业积极采取行动
案例：1
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12、 企业解决危机策略
A、 解决危机步骤
B、 如何与消费者沟通
C、 处理流程和方式
D、 策略性局面扭转与借势起航
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13、 企业处理危机公关七层次
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案例：4
案例：5