郑州公务员行为礼仪培训

公务礼仪是公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。

1.树立符合新形势需求的工作理念与态度

2.学习符合公务人员角色要求的形象建设方法

3.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）

4.全面提升职业素养及个人职业魅力

第一篇：公务形象塑造篇

第一讲：职业形象辅助事业发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万

3.定位职业形象

第二讲：职业形象之仪容仪表

一、面部修饰

二、发部修饰

三、肢体修饰

第三讲：职业形象之仪态

1.手势语

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.微笑

6.目光

7.鞠躬礼

第四讲：职业形象之穿着

一、职业着装的基本原则

二、专业人士整体职业形象设计

三、出色形象，服装的色彩搭配

四、扬长避短，不同体型的着装要点

第二篇：社交礼仪篇

一.言谈礼仪

1.言谈礼仪的原则

2.谈吐的基本技巧

3.沟通的4大法宝

4.沟通3A法则

5.倾听与赞美

6.适度的肢体语言与脸部表情

7.如何与客户及商业伙伴进行沟通

8.上下级之间如何沟通

9.与同事之间沟通交流

10.礼仪的用语及避讳原则

二：沟通礼仪

1.个人语言礼仪

2.干扰沟通的因素

3.沟通的技巧

4.如何与上司沟通

5.如何与下属沟通

三：电话礼仪

1.树立良好的电话形象

2.亲切的第一声

3.良好的姿态影响电话中你的声音

4.电话礼仪的基本原则

5.拨打电话的礼仪

6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7.手机礼仪

8.接听私人电话时

四.社会交往礼仪

1.社交礼仪的五大原则

2.称呼礼仪

3.握手的礼仪

4.名片的礼仪

5.自我介绍的礼仪

6.为他人作介绍的礼仪

7.谈话礼仪

8.出行礼仪

9.轿车礼仪

五.商务接待礼仪

1.接待前的准备

2.迎接客户礼仪

3.接待客户礼仪

4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

5.引领、接待、座次礼仪

6.根据身份，确定接待规格

7.根据身份，安排座次

8.茶和咖啡礼仪

9.送客礼仪

六：商务拜访礼仪

1.轻轻敲门，递上名片

2.注意握手礼仪

3.开门见山，主题明确

4.注意观察，适可而止

5.彬彬有礼，注意细节

6.意见向左，不要争论不休

7.时间不宜过长，恰到好处

8.拜访时的同事配合

9.会谈中如何配合领导

七.商务宴请礼仪

一、宴会的分类

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

四、敬酒与饮酒礼仪

八.公务形象塑造与社交礼仪培训总结

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1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。

2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。

3.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。