商务活动中，无论客户电话或拜访，通常前台员工是第 一个接待人员，可谓公司的第 一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得成长。

前台工作职责

对企业的作用

对个人的意义

自画像：自我认知

前台员工的职业化要求

应拥有的职业技能

态度影响行为

为晋升做好准备

讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

职业形象的影响力

决定第 一印象的因素

个人仪容、仪态、仪表之关系

职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

发型、脸部修饰及妆面要求

口气、体味、手部修饰要求

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

哪些服饰不宜出现在职业场合

微笑、目光礼仪

问候、称呼礼仪

迎送、引领、手势、空间礼仪

会客座次安排礼仪

奉茶、咖啡礼仪

递物、接物礼仪

互动练习：接待未预约客户电话规范应用

接听、拨打电话流程

电话记录的5W1H

电话转接礼仪

非常规电话应对技巧

手机短消息应用礼仪

互动练习：魅力声音训练

办公场合(环境)礼仪

维护前台区域整洁应注意的细节

沟通礼仪及规范

接受他人赞美赞扬时

与客户沟通清晰原则

与上级沟通礼貌需知

与平级沟通注意事项

会务组织接待规范

会前准备会中服务会议结束

建立前台工作流程

区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类

例如：发放办公用品、规范会议室使用

讨论分享：如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议”

卜老师

培训资质

五大培训咨询机构培训师

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码（FPA）授证讲师

西蔓色彩授证培训师

职业经验

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

培训风格

Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，**擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

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电话沟通：18188609073 叶老 师