杭州电话销售技巧公开课
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2019-08-05
电话销售培训课程导读
电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试，但大部分企业在实施电话营销的过程中，由于对这种营销模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待；另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具，涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式，也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体营销业绩。
电话销售培训课程目标
◎学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，**激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
◎课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。
◎学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心，降低流失率，减少人力成本。本课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。
电话销售培训课程大纲
第一章、电话营销概述
一、何谓电话营销
二、电话营销的优势与劣势
三、电话营销的作用
四、影响电话营销效果的因素
第二章、电话营销准备工作
一、树立售前服务观念。
二、感染力
三、制定电话营销的目标
四、重视电话营销礼仪
五、扎实的产品知识与 行业知识
六、客户资料的收集与信息管理
七、辅助材料工具的准备
第三章、电话营销的销售流程与技巧
一、绕过前台秘书关技巧
二、开场白技巧
三、收集信息与挖掘顾客的潜在需求
四、成功的产品推介
五、处理异议技巧
六、成功成交技巧
七、结束通话技巧
第四章、售后服务与客户关系管理
一、售后服务作用、法则、内容、方法
二、客户关系管理
三、重复销售、与转介绍销售技巧
第五章、 实战电话营销的成功法则
一、大数法则
二、ABC法则
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学员感言
1、感谢林老师两天精彩授课！加入盛天源之前，我曾做过两年的培训行业，也参加过很多老师的课程，但您的授课风格是最接地气，特别适用，让我收获颇多！我会把两天的课程整理出来运用到实际工作中！感谢您两天的付出！
2、感谢林老师对我们这两天的培训！从中我学到了很多！除了一些基本的话术及各种疑难杂症的问题的巧妙回答，最重要的是学到了怎样做人！学会感知，学会知足，我一定会学以致用，运用到工作中！
3、林老师您的授课很出色，从头到尾没有让我想睡觉和觉得无聊的时刻，在这之前我听过不少讲师的课程，必须给您多个赞！在培训过程当中，您做到了双赢，您可以顺其自然的利用到台下互动的气氛，您身上好多东西值得我们去学习，希望下次有您的课程我可以跟随去参加！
4、老师幽默风趣，思维敏捷，实用话术脱口而出，才短短的两天培训，感觉整个人都脱胎换骨了！
培训机构介绍
企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！
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考试资讯
一般来说与客户的第一次见面，由于人的本能反应，大家都会有所提防，这个时刻我们需要破冰，打破陌生人之间的“尴尬”。关于销售破冰话术，知乎里也有很多，这里我想补充一些：
一定要提前准备，第一次见客户之前，需要对客户的一些基本信息有所了解，微信要提前加上，可以去pyq看看TA关注的一些信息，还有天眼查上面可以查到客户公司的相关信息，能够有个粗略的认知。
穿着得体，语速正常。
PPP原则（Purpose/Process/Permission），跟客户交流开始应该告诉客户本次拜访的目的（Purpose），以及大致交流的流程花费的时间（Process），最后需要征求客户同意（Permission），如果客户时间有限，我们要及时调整。
所有做的这些准备全部是为了给客户留下**的第一印象，为后面建立信任打好基础。