内训师经验萃取课程

任何企业中，员工所积累的智慧都是宝贵的财富。

利用案例的方式将这些智慧经验提炼出来，并结合相应的场景，就可以将这些知识沉淀为组织的智慧。经验的提取方法源远流长，从化学的纯化技术到医药行业的提取方法，经验萃取一直被广泛应用。

近几年，越来越多有远见的企业高层开始重视本企业岗位经验和典型案例的提取。企业界也开始运用各种技术、方法和工具进行经验的提取。

正如苏格拉底所说的那样："教育并不是灌输，而是点燃"，这一名言揭示了经验萃取的本质，它是激发"旧知"的过程，就像"助产"一样。因此，好的经验萃取需要不仅需要有丰富实践经验的"内容专 家"，还需要掌握核心技术的"萃取专 家"。只有这两者相结合，互相补充，才能真正提取经验的精华，产生更大的价值。同时，需要注意的是，并非所有的经验都值得被提取。经验的提取本质上是提炼精华，因此需要对经验进行审核。

那些个人经验或经验积累不多的内容，无法提取到精华，这样的提取就没有意义。因此，在进行经验萃取之前，要充分考虑和审慎评估。我们知道，经验萃取的根本目标是"可被复制"。如果只是提取出个人经验，无法具有普适性，也无法让更多人进行复制，那么这样的提取就没有什么价值。记住，被提取出来的内容并不一定是经验的精华，有可能是废话。因此，提取出的内容必须经过反复验证、不断改良和持续优化。所以真正的经验萃取还包括应用。

管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要从一些灵感来源中获得启发，需要进行知识传承和组织方法，而这四个方面的需求都需要经验的萃取。将案例学习变为一种培养员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系进行改进和推广，从而**限度地发挥案例的价值。伟大的理论源于伟大的实践。

通 过各种技术岗位经验、管理岗位经验、战略制定和执行等方面的培训提升，推动了企业内部经验萃取和经典案例的开发。每个在职场上的人都应抓住各种学习机会，提升自己的个人职业技能，为企业创造价值，实现双赢局面！本课程旨在提升管理者、专业技术人员和企业内训师的经验提取能力和典型案例分析能力，并为他们提供相应的培训和指导。

第 一 章  岗位及专 家经验萃取有何价值

一、经验的重要性----为什么需要岗位专 家萃取经验

1、500大企业对经验的看法

2、复盘：经验学习圈向美军学习经验萃取

3、提炼专 家经验萃取模型

4、岗位经验矩阵

5、岗位专 家经验萃取的价值

二、经验萃取的基本信息与价值体现

1、经验萃取的定义

2、隐性经验VS显性经验

3、企业专 家的一致性特点

4、经验萃取对企业、学习者的价值

5、对管理者、经验萃取者自身的价值

三、萃取专 家的选取

1、专 家和新手的区别

2、5E模型选择合适的专 家

第二章  如何明确经验和案例萃取的方向

一、经验萃取的两大方向

1、基于关键岗位的专 家经验萃取

2、基于业务问题的专 家经验萃取

二、以工作场景为萃取基石

1、工作场景的定义

2、为什么要梳理出工作场景

3、工作场景划分的三个维度

三、基于业务问题的萃取步骤包括：

1、描述业务的问题

2、梳理关键的任务

3、筛选关键的任务

4、导出工作的场景

5、筛选工作的场景

6、罗列场景的全貌

四、筛选关键任务的标准指标

1、普遍性     2、重要性      3、可复制性

五、工作场景划分的三个维度

1、对象上      2、活动上        3、渠道上

六、基于关键岗位的萃取步骤

1、梳理工作任务

2、排序工作任务

3、导出工作场景

4、筛选工作场景

5、罗列场景全貌

七、排序工作任务

1、重要性      2、频繁度     3、学习困难度

八、萃取注意事项

1、精华才值得萃取

2、精华才值得传承

3、书籍也值得萃取

4、萃取是技术及内容的组合

第三章  如何进行岗位经验的萃取

一、经验萃取的两种方法

1、团队合作萃取经验

2、个人访谈萃取经验

二、经验萃取的三个层次

1、转化层面-表单工具

2、行为层面-具体行为语言

3、思维层面-指导原则

三、团队经验萃取的流程&思路

1、团队经验萃取的6个核心要点

2、团队经验萃取的互动讨论原则

3、团队经验萃取的引导指导方法

四、个人访谈的开展思路

1、开场：塑造气氛，目的流程介绍

2、中间：梳理逻辑，得出有效经验

3、结尾：致谢专 家，预约补充访谈

五、以挑战为抓手的个人访谈

1、当事人现身说法

2、找到专 家成功经验背后的思维模式和行为模式

3、学习专 家多维思考和剖析的底层逻辑

4、找到专 家成功的主客观原因

六、个人深度访谈的四步

1、讲概要、定价值

2、分阶段、找挑战

3、细还原、深剖析

4、对目标、理经验

七、个人访谈工具表单

1、个人访谈提纲表

2、个人访谈信息记录表

3、个人访谈内容整理表

第四章 怎样进行典型实践案例开发萃取

一、*实践案例会说话

1、 什么情况下企业需要开发*实践案例

2、 *实践案例的价值：赋予能量/赋予能力

3、 案例开发的常见四大问题

4、 范例：*实践案例的标准

5、案例开发三要素： 明确主题、聚焦业务场景、优选专 家

二、案例式模型认知及如何设计一个有价值的案例式模型

A、分析：案例VS举例

1、小心案例陷阱

2、案例的类型： 1）大小2）方向3）用途

3、案例的确切定义

4、案例的四个要素：1）问题  2）真实 3）典型   4）机会

B、如何设计一个有价值的案例式模型

1、有效案例的基本结构1）标题2）摘要3）正文4）附录

2、案例“标题党”

1）标题撰写的五种类型

3、如何编写案例正文

工具：案例金字塔

1）案例描述

a、背景      

b、事件          

c、问题/难点

d、分析与解决过程            

e、案例描述的程度确认（5W1H）

f、突出问题及难点            

g、完整呈现事件分析及解决过程

2）启示与反思

4、摘要与附录

1）摘要的七要素

案例：案例摘要

工具：摘要编写模板（正负面摘要模板）

试一试：根据模板写摘要

2）附录

三、如何进行案例访谈

1、 故事概要讲解（STAR情景还原）

2、 关键点梳理（以挑战为中心划分关键阶段或关键任务）

3、 深度还原（关键行为、关键决策、关键动机）、多维剖析

4、 对目标理经验（结果评价、原因分析、经验总结）

5、 访谈技巧：让专 家乐于分享的提问与回应

6、 访谈中的常见问题与注意事项

7、 访谈者心态

四、案例撰写

1、小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现；

2、模板工具：完整案例基本结构1）标题2）内容摘要3）正文4）案例描述5）启示与反思6）附录

3、案例定义4个关键词：难点、真实、典型、机会

互动辨别题：案例与工作总结辨别案例与故事辨别

4、分类模型：分类模型1）大小分类2）方向分类3）用途分类

5、练习：

团队演练题：价值案例编写  

课堂操作题：设计完整案例的基本结构（图表）

团队共创题：案例库撰写要点与模板

五、如何把陈述性案例改成教学型案例

1、陈述性案例与教学型案例的区别

1）定义

2）陈述性案例与教学型案例的优缺点分析

2、教学型案例的基本结构

1）描述案例

2）抛出问题

3、教学型案例编写的两个关键点

1）冲突

2）聚焦

案例：如何处理老年客户纠纷

试一试：编写教学型案例

第五章  如何进行岗位技术专 家经验萃取

一、 场景规划

二、岗位专 家经验萃取流程

1、选场景     2、定标准

3、找挑战     4、讲故事

5、挖金子

三、 企业三种典型的岗位专 家经验萃取范例

1、服务       2、销售        3、管理

四、 *岗位专 家经验萃取师的内在准备与表单工具

1、*岗位专 家经验萃取师的内在准备

2、表单工具：情境中步骤环节问题解决图表

现场模拟：学员现场绘制情境中步骤环节问题解决图表，得出结论，掌握追溯细节

3、提炼方法案例：透过现象看本质模型：现象与本质关系模型

互动环节：半边识字活动、半边图形识别启示:  

a、透过现象看本质

b、知其然，还要知其所以然

4、经验的机构化呈现

1）理解经验内容有助于推理规律方法

2）将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁

3）提炼关键字、关键词：经验方法论、单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

互动环节：学员现场提炼关键词

4）形象化地呈现方法论实地操作：制作视觉化模型

5、促进转化 案例：银行信贷经验总结关键词1、换位转化2、辅助方式

小组讨论：经验萃取循环圈成果

6、专 家访谈萃取法操作要点：

a、建立关系

b、说明来意

c、明确目的

互动环节：情景模拟表演

现场练习：5W2H模型5W2H分析法 、5WHY模型5WHY追问法

第六章  如何**情景进行经验萃取

一、情景重现：

1、经验情景的三个维度

1）知识点2）案例方法3）应用工具表单

2、情景重现的方法

试一试：打扫房间

1）拆分工作流2）大脑情景的特性3）情景提取的四个原则

工具：工作流拆分表

二、追溯细节

案例：啤酒鸭的制作

1、新手面前都是“坑”

工具：工作流细节分析表

2、透过现象看本质

案例：单位结算卡

试一试：参照啤酒鸭的案例，列出单位结算卡的工作流细节分析表

3、追溯细节的方法及流程

三、构建模型

1、口诀化模型

案例：重复交钱

2、工具/表单化模型

练习：口诀化模型

3、案例式模型

第七章  如何进行基于岗位经验萃取的课程设计

一、讲师定位：教 vs 学

二、课程设计16法：激-学-练-评

1、激发兴趣四要点

2、学习输入五步骤

3、练习岗位专 家四步骤

4、评估收获三动作

三、培训师授课三大境界修炼

1、培训讲师的正心--内修之道

2、培训讲师的正修--外炼之术

3、培训讲师的正念—念从心起