OGSM系统绩效改进课程

在中国有句俗话“春晚年年办，年年难办”，在企业管理领域中也有一个大家共同困惑，绩效考核不做，老板不愿意，做了大家不乐意，年年做，年年难做，不考核你好我好大家好，考核了大家还是原地踏步，问题到底出在哪里呢，很多人认为是机制不好，流程不对，职责不清，指标不准，操作不当……这么多原因到底是因为什么呢；但是，当我们逐个克服后还是发现问题依旧存在？其实，归根揭底，您的绩效考核没有实现OGSM系统绩效改进赋能！这才是根本原因所在！

导论：复盘管理者绩效目标的使命和责任

一、绩效管理问题诊断。

(1) 机制问题：案例：绩效为啥很难推进？

(2) 认知问题：会不会，能不能，敢不敢、愿不愿？

(3) 技术问题：KPI,BSC,OKR,PDCA、KSF……

(4) 流程问题：战略决定结构，结构决定流程

(5) 激励问题：物质与精神并尊！

(6) 应用问题：绩效结果无用论

课后作业：绩效管理问题诊断表。

解决问题：绩效管理桎梏不清楚。

2、管理认知诊断。

课后作业：演练九宫格识别性格

解决问题：管理者自我认知问题。

**章： 以终为始——目标管理之梦想链接梦想

问题导入：

一生二、二生三、三生万物……！企业的经营到底为了什么？

愿景——战略——目标——指标的辩证关系

**讲  凝心聚力使命梦想——O

1、从历史角度看梦想使命；

2、从人生讨论活着为什么；

3、愿景梦想驱动逻辑框架。

课后作业：组织员工讨论人生意义

解决问题：愿景驱动模型分析现状

第二讲  刚柔并济经营目标 ——G

1、目标管理的定义实质；

2、目标管理的基本思想；

3、目标管理的实施过程。

课后作业：用思维导图法完成企业愿景描绘图

解决问题：一张白纸呈现愿景驱动之逻辑框架

第三讲 目标设定的三要素

1、目标要看得见

2、目标要摸得到

3、目标要想得到

课后作业：完成SMART表单

解决问题：目标的smart细化

第四讲：企业四维平衡目标

（一）平衡计分卡思维目标

1、经济利益

2、社会责任

3、员工收益

4、客户利益

（二）目标数据来源

1、竞品对标法

2、优劣分析法

3、波特五因素

4、复盘评估法

5、PEST分析法

课后作业：完成目标的战略导图。

解决问题：解决绩效目标不聚焦。

本章小结：理解企业发展愿景

掌握四维平衡目标

认知绩效六大痛点

第二章：追本溯源——绩效管理之变被动为主动

问题导入：从目标管理说起……刚性任务管理与柔性目标管理的区别？

**讲 被动执行到主动行动

1、绩效是什么

2、考核是什么

3、绩效管理与绩效考核关系。

课后作业：列举绩效考核与管理区别

解决问题：解决绩效管理认知的问题

第二讲 绩效考核与管理困惑

1、绩效管理四大基本内容

●目标

●计划

●辅导

●反馈

课后作业：完成SWOT分析表

解决问题：解决绩效推进桎梏

第三讲 绩效指标的三大方法

●MBO

●KPI

●OKR

●BSC

课后作业：完成多维度加权评估表

解决问题：解决绩效方法选择问题

第四节  绩效设计的具体职责

1、前期绩效准备——全体高管

2、指标体系设计——全体员工

3、运作体系设计——全体干部

4、结果反馈设计——全体员工

5、绩效管理制度——人力资源

课后作业：分清具体流程角色责任

解决问题：绩效推进中职责不清楚

本章小结：理解绩效误区正念

掌握各类方法区别

熟悉绩效管理运作

第三章： 群策群力—团队共创之变要求为需求

问题导入：管理者如何柔性辅导员工设定改进目标？

**讲 绩效承诺的六步骤

1、发送PBC给到PBC承诺人

2、辅导PBC承诺人的绩效目标

3、循序渐进跟踪辅导承诺签字。

4、绩效目标分解六步法的解析。

●愿景驱动

●SWOT表

●承诺仪式

●关键行动

●行动计划

●评估会议

课后作业：演练团队目标分解六步法。

解决问题：绩效行动计划的落地问题。

第二讲  目标分解注意事项

（一）目标设定注意事项

1、何时设定

2、谁来设定

3、设定什么

4、怎么设定

5、设定标准

（二）目标设定三种模式

1、单一目标。

2、双线目标：基础目标和冲刺目标。

3、三线目标：基础目标、激励目标、挑战目标。

（三）设定目标四大方向

1、挑战原则；

2、平衡原则；

3、激励原则；

4、关键原则。

课后作业：审定企业目标三种模式

解决问题：企业目标确定注意事项

第三讲  欣赏式探寻的共识

1、回顾传统目标下达三步法；

2、欣赏式探寻沟通的四步法；

3、共情共景共话共鸣达共赢；

4、绩效运作秘密氛围与沟通；

5、绩效分解目的人效薪适配；

6、放权让利给名施爱是目的。

课后作业：欣赏式探寻沟通技巧

解决问题：团队绩效沟通不通畅

本章小结：

1、柔性辅导——欣赏式探寻

2、刚性承诺——团队共创法

3、目标管理——三线目标制

第四章：言传身教——绩效辅导之变执行为自行——M

案例问题： 不同工作行为员工辅导技巧？

**讲  指标设定与承诺技巧

案例：传统领导模式的桎梏

1、指标分解八步骤解析

2、指标分解的失败案例

3、绩效承诺书签订技巧

4、完成指标设定四方法

●竞聘对标法

●经验数据法

●行业数据法

●趋势预测法

5、指标评价的四类方法

●区间评分发

●比例评分法

●定性描述法

●零一评分法

课后作业：指标分解八步骤填写

解决问题：绩效指标分解不到位

第二讲 绩效辅导的不同阶段

（一）绩效辅导四阶段

1、计划面谈

2、指导面谈

3、考评面谈

4、反馈面谈

课后作业：掌握pcdcac工具应用

解决问题：企业辅导流于形式问题

（二）绩效辅导基本原则

1、明确目标期望

2、选择*时间

3、营造宽松环境

4、避免笼统主观

5、关注员工感受

6、倾听员工意见

7、倾向正向反馈

课后作业：完成一次绩效面谈工作

解决问题：掌握绩效面谈表的使用

第三讲 绩效辅导的不同步骤

（一）绩效辅导全流程

1、多方了解员工的状况

2、约定辅导的方式场合

3、给出绩效反馈与辅导

4、记录绩效辅导的结果

课后作业：掌握ORID深度会谈技巧

解决问题：解决企业辅导流程不规范

（二）  问题员工辅导九步法  

1、面谈前的准备

2、营造融洽氛围

3、员工优先自评

4、上级据实评价

5、讨论绩效表现

6、制定改进计划

7、重申改进目标

8、讨论需要支持

9、记录签字确认。

课后作业：组织一次绩效面谈演练

解决问题：绩效面谈组织过程无序

本章小结：ORID的深度辅导技术

掌握绩效面谈实操技巧

掌握绩效承诺书的签订

第五章 ：赋能增效——辅导评估变奖惩为赋能

案例：华为公司绩效评价与等级分布设计

**讲  绩效评估的原则与工具

（一）绩效评估原则

（1）全面绩效原则

（2）个人贡献原则

（3）层级贡献原则

（二）员工绩效评估

1、员工绩效评估表

2、绩效评估的特征

课后作业：掌握绩效过程评估表

解决问题：评估绩效推进的问题

第二讲  绩效评价主体与流程

（一）绩效评价主体

（1）承诺人的自评

（2）直线主管评估

（3）上级评议审核

（4）绩效委会批准

（二）评估者风格测评

1、你的辅导风格测评

2、评价信息失真动机

课后作业：设定公司绩效评价流程图

解决问题：绩效评估流程职责的不清

第三讲 PBC绩效反馈与调解

（一）PBC承诺反馈阶段

（1）为结果反馈做哪些准备工作

（2）如何与员工沟通绩效的表现

（3）如何与承诺者解释背后原因

（4）怎么对下阶段工作提出展望

（二）典型问题员工处理技巧

（1）强调因果

（2）狡辩借口

（3）丧失信心

（4）情绪失控

（三）冲突处理六措施（六点工具组合）

（1）强制与威胁

（2）搁置与回避

（3）折中与妥协

（4）第三方介入

（5）迁就与忍让

（6）合作与交易

课后作业：进行一次针对性性格测评

解决问题：解决面谈中技巧不足问题

本章小结：

收获产出：员工绩效改进计划表

收获产出：员工绩效改进沟通表

收获产出：员工绩效改进评估表

第六章：正本清源 —— 绩效管理变终点为起点

**讲 复盘的意义

1、目标是什么？

2、结果是什么？

3、问题是什么?

4、总结是什么?

课后作业：复盘一次企业绩效考核

解决问题：解决团队绩效责任改进

第二讲 绩效管理问题探讨

1、常见绩效管理实施的问题分析和对策？

1、理解失误：能位错论，聚焦绩效

2、面面俱到：贪大求全，去伪存真

3、数据失真：弄虚作假，权责对应

4、马虎应付：全力应付，全力以赴

5、避重就轻：心存顾虑，连坐机制

6、未虑应用，流于形式，因地制宜

7、难于量化，行为难控，一地一策

8、认知失调、角色错位、正本清源

2、绩效考核结果六大应用

课后作业：分析本企业绩效问题状况

解决问题：找准企业问题对症的策略

第三讲  绩效激励原则

一、激励四原则

1、及时性原则

2、同一性原则

3、预告性原则

4、开发性原则

二、吸引力法则

1、动之以情

2、晓之以理

3、激之以义

4、诱之以利

课后作业：分析自我吸引力法则强项

解决问题：非物质激励应用不足问题

第四讲 绩效的心激励魔力

一、绩效标杆激励

1、耳濡目染

2、心领神会

3、身体力行

4、言传身教

二、绩效“四心”激活模型

1、崇敬之心

2、感动之心

3、积极之心

4、升华之心

三、新生代六感激励模型

1、安全感

2、存在感

3、参与感

4、归属感

5、成就感

6、荣耀感

课后作业：制定自己的落地转化表

解决问题：解决学而不用转化问题