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北京行政管理培训机构

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-12-29

导语概要

企业行政管理在企业管理中具有重要的地位和作用。现目前,诸多企业在行政管理中还存在一定的问题。鉴于此,为了推动企业快速发展,我们特开设了本课程,切实分析企业在行政管理中存在的问题,探讨提高企业行政管理效率的对策。

行政管理培训咨询

企业行政管理在企业管理中具有重要的地位和作用。现目前,诸多企业在行政管理中还存在一定的问题。鉴于此,为了推动企业快速发展,我们特开设了本课程,切实分析企业在行政管理中存在的问题,探讨提高企业行政管理效率的对策。

行政管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业办公室人员、文秘、行政助理等涉及办公行政文秘工作的相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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行政管理培训内容

第 一 讲、 行政管理概述

公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑?

杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏 

行政管理的**境界---润物细无声

行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法---标准、监督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩**化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域


第二讲、行政管理的八项基本技能

1、标准化:

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

什么是优质的服务标准?

卡尔西威:**次把事情做好

简尔森:每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤---工作分析

案例分享:

办公工作环境管理工作分析与**实践

会议室管理工作标准制定

保洁工作标准制定等

案例讨论

督导督办工作分析与**实践 

2、行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

3、带队伍

如何代理行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

4、监督

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

5、激励

如何打造满意的行政管理团队

成就感建设:绩效管理中的论功行赏

成长感建设:自学、辅导与培训

归属感建设:正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

6、解决问题能力

如何设计一个成功的企业10周年庆典 

行政管理方案设计能力

结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

7、决策能力

案例分享:如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

8、办事能力

如何举办一场:成功的年会

执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会


第三讲、行政管理者的五项基本功

1、职业化

自我不良情绪处理 

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心:对成果负责

2、时间管理

时间管理的三个核心要素

要事**

效率第二

堵住时间漏洞

3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理

会务分类-组织思路----会议准备表

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中?

三现主义:现场、现物、现实

4、沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通 

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战:根据企业实际情况撰写案例

5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达

如何正确的撰写工作汇报和工作计划

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的**写作法则

案例:高级秘书何芬的烦恼

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