企业行政事务管理培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2022-08-09
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理者的专业素质与综合能力要求也越来越高。该课程旨在使政管理者在企业中实现自身的价值,明确自己的工作职责与角色定位,并在此基础上使其把握正确的思路和方向、找到**适当的工作方法,迅速提升职业素养与综合能力、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理者的专业素质与综合能力要求也越来越高。该课程旨在使政管理者在企业中实现自身的价值,明确自己的工作职责与角色定位,并在此基础上使其把握正确的思路和方向、找到**适当的工作方法,迅速提升职业素养与综合能力、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。
行政管理培训课程介绍
行政管理培训课程内容
一、什么是行政管理
1.行政管理的定位(管人、管事)
2.行政管理的困惑?----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
3.行政管理的定义与三重境界
4.行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务
5.行政工作的三大特点——稳定、辅助、高效
二、行政管理人员的基本素养修炼
1、做好行政管理工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;(一盎司定律)
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间
3、主动服务的意愿-----要具有职业化的心态
案例分享:案例三则
4、行政管理人员的职责
(1)职业生涯中的劳伦斯定律
(2)工作中的角色与AR*模型(A-批准R-负责C-咨询P-参与I-知会)
三、行政管理人员的工作能力
1、行政管理人员的沟通能力建设---必备技能之一
(1)沟通的四大黄金法则
(2)语言与非语言沟通3V定律
(3)成功沟通的四个步骤
(4)如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战:案例3则(与下级沟通、批评下属、布置工作)
2、行政管理人员的统筹规划能力——必备技能之二
(1)时间管理四象限法则
(2)时间管理的三个重要步骤
(3)谋杀时间的四个凶手
(4)具备流程管理的观念与能力
3、行政管理人员的会议接待能力——必备能力之三
(1)会议管理的七步流程
定——备——迎——会——礼——送——复
(2)会议服务的基本礼仪规范
接待工作的八步准备流程
接机接站礼
车辆位次礼
介绍礼名片礼
引领及入座的礼仪
四、行政管理人员的必备技能
电梯、楼梯、电动门礼仪
会议、会面场地安排及座次分布
中餐、自助餐礼仪
告别及送客礼