深圳行政人员培训机构
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-06-18
行政管理培训课程导读在现代企业中，文秘工作已经不在是以往的收收发发，跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁，连接着各个部门，使企业能够顺利运转
行政管理培训课程导读
在现代企业中，文秘工作已经不在是以往的收收发发，跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁，连接着各个部门，使企业能够顺利运转。现代文秘工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作，要求文秘人员具有极高的素质和水平。
行政管理培训课程目标
通过本课程使学员能够尽快掌握企事业单位及公司内办公流程，制订各项规章制度并按制定的规章制度严格执行，配合各级领导做好本职工作并积极协调和沟通各部门之间的关系，增进工作效率，适应企业单位的岗位需求，并获得一下经验及其收获：
1.了解各部门办公室相关办事流程及各种规章制度，并有针对的修改不健全的规章制度
2.通过培训，使学员掌握作为一个合格的文秘应该具备的素质。
3.通过培训，加强学员提高对文秘工作的重要性的认识。
4.通过培训，使学员提高沟通协调能力。
5.提高文秘人员的写作水平。
6.加强文秘人员的会议管理能力。
7.通过分析案例，使学员在培训中有亲身的感受。
8.模拟工作情形，再现工作场面，加强学员的感悟能力。
9.教学中现场互动，及时发现及时处理在工作中出现的各种疑难问题；
行政管理培训课程介绍
行政管理培训课程大纲
一、企业行政工作职业特征及成功展望
1、行政工作职业价值和作用。
2、企业行政工作的基本特征。
3、行政人员的职责与主要工作内容。
4、行政人员的自我角色定位。
5、优秀行政人员的八大胜任特征。
二、企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
2、着装的TPO原则。
3、女士着装的要点。
4、男士着装的规范。
5、仪容礼仪规范。
6、化妆的礼仪。
7、站、坐、行的礼仪规范。
8、恰当的肢体语言。
9、行政公共场合礼仪
10、行政接待的礼仪。
11、见面介绍的礼仪
12、问候的礼仪。
13、名片的使用。
14、日常商务活动中的礼仪规范。
15、与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
16、电话礼仪
17、接听电话的基本原则。
18、接听电话的几项注意。
19、拨打电话的几大要点。
三、人际沟通与工作协调技巧
1、沟通对于行政工作的意义。
2、常用沟通方式之比较。
3、沟通技巧。
4、如何让领导刮目相看、获得信任？
5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？
6、问题：我的上级调走了怎么办？
四、时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区。
2、时间管理的原则。
3、目标管理与80/20法则。
4、缓急轻重的优先管理。
5、个人时间与领导工作时间计划与安排。
6、有效利用时间技巧。
五、日常行政事务管理
1、为上司做行程的安排。
2、上司的行程安排技巧。
3、访客接待。
4、接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
六、会务组织与管理
1、会务分类－组织思路。
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。
3、组织方法。
4、例会的组织。
5、大型会议、展会的组织。
6、如何担任会议主持人。
7、如何当好会议秘书？
8、如何避免陷于会议忙碌之中？
七、公文写作与处理实务
1、公文分类。
2、公文的结构。
3、公文支持应达到的文字要求。
4、公文写作基本要领。
5、13种常用公文模版。常用公函。
6、请示与报告、批复的写作与范例。
7、SMART原则与SWOT方法。
8、计划撰写注意事项。
八、文件资料管理与运用
1、文档分类标准。
2、档案管理的原则。
3、文档的索引。
4、电子文档的保管。
5、名片系统管理。
九、办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、文件处理流程化。
3、办公用品申购、领用。
4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
十、 如何面对挫折？逆境成长
1、树立正确的人生观、价值观。
2、心理减压方法
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行政管理常见问题
1、缺乏工作深度和改善意识。行政工作流于表面，没有积极投入到工作中，没有对每个模块进行卓有成效的改善。
2、缺乏预防控制和主动工作的意识。工作太被动，上层领导说了再去做，没有积极主动的去改善，导致行政工作非常被动，往往是事情出现了才想着去解决，而不是想着如何去预防事情的发生。
3、缺乏领导精神和组织建设观念。作为一个行政管理者，缺乏领导力，没有站在一个管理者的角度去引领团队工作，组织建设匮乏，凝聚力和向心力不强。
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