成都催款技巧内训课

为什么说企业现金流正常，是企业正常经营的前提？为什么说“客户是老朋友，赊销一点金额没关系”是错误的？企业的财务人员，在赊销业务中如何盼演好角色?为什么企业的营业额在提高，但利润在降低?为什么企业在每月发工资前，财务人员和老板总是压力很大？如何化解这种压力?如何做到既做大生意，又让公司资金风险降低？面对国内客户普遍信用缺失，企业如何打开市场？

本课程基于以上问题的解决，为企业销售部门，财务部门从流程的设计管控方面，给出全面优化方案，减少公司资金的风险。

1、经过课程让电催学员做到活学活用，现学现用

2、重新树立自信心，提高对行业、企业及自我的自信

3、掌握压力调整的方法，正向面对行业及岗位压力

4、了解客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户

5、了解电话催收流程话术新思路

6、提高电催脚本设计及应答话术设计的能力

第 一篇：电催人员心态调整及压力缓解篇

催收工作的正确认知-催收≠语言暴力

好的心态是催收成功的开始

外呼催收三种心态必须突破

失败的催收来自消极的心态

催收人员心态剖析

不良心态的五种呈现

四大阶段员工的心态调整

压力自查图

情绪类型测试

催收工作消极心态突破方法：重新框架

催收人员缓解压力的六大工具

重新框架法

灵验祝福术

美好心情图

游戏工作术

异性状态法

厕所观念术

第二篇：逾期客户性格及心理类型分析篇

客户性格分析测试

客户四种性格类型分析

不同客户沟通模式不同

不同客户催收切入点及话术不同

不同性格客户的特征分析

客户性格测试工具运用

不同性格客户的沟通模式变化

六大客户心理类型分析

第三篇：电话催收关键行为沟通实战篇

电话外呼催收前的准备工作

逾期客户数据筛选准备

客户的四级分类（A、B、C、D）

四种欠款客户催收电话的频率和时间跟进

资金周转困难型

根据客户逾期天数催收方式不同

逾期后首通至四通电话客户催收方式

开场白基础：声音、专业、礼貌

好的开场白是成功的开始

自杀式开场白的三大特征

开场白设计核心四要素

催收关键点之逾期客户异议处理

谈判解决客户异议的两大基本准则

谈判解决客户异议的四心原则

五大沟通技巧处理客户疑难问题

倾听认同技巧——攻心战术法

同理技巧——感情投入法

引导技巧——拉线钓鱼法

赞美技巧——缓解关系法

表演技巧-多变运用法

异议处理的万用公式

催收关键点之促成及跟踪

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以前工作中碰到过很多困惑和朦胧的认识，听马老师讲完之后，觉得有种戳破窗户纸的感觉，对解决工作面对的问题很有帮助，授课方式娓娓道来、深入浅出，案例有针对性。

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