长沙银行催款培训学校

随着互联网的高速发展，涌现出越来越多的互联网企业，这些互联网企业大多都是以计算机网络技术为基础，利用网络平台提供服务并因此获得收入，由于可以提供供给的网络平台众多，因而导致互联网企业的竞争也相对激烈，互联网企业为了加大自身企业竞争力，往往都会利用拖欠款项的方式来增加自身的流动资金，如同一句谚语“用别人的钱来成就自己的事业”。而企业的老总、运营等为了逃避欠款，甚至把流动资金从企业转向其他人，营造出一种“企业很困难，自己也很无能无力的局面”。

面对这样的情况，为了自身企业可以良好发展，客户经理会采用电话沟通及线下拜访的方式对互联网企业的老总、商务、运营等进行账目的催收。但是由于客户经理普遍都有担心过硬得罪甲方，不强硬又收不回账目的两难心态，从而导致在电话沟通和拜访过程中束手束脚。

针对这样的情况，如何可以在沟经过程中把握主导权、形成良好沟通氛围、提高陈述逾期严重性的能力、异议处理能力、把握促成能力、灵活应变能力等成为，现今阶段商务经理的强烈需求。

1、经过课程让电催学员做到活学活用，现学现用

2、重新树立自信心，提高对行业、企业及自我的自信

3、掌握压力调整的方法，正向面对行业及岗位压力

4、了解客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户

5、了解电话催收流程话术新思路

6、提高电催脚本设计及应答话术设计的能力

第 一节：销售风险认知与自我风险意识提升

一、工业品销售进程中八大风险点认知

二、销售风险的三种特征：规律性\损失性\控制性

三、销售风险管控的“三级模型”

四、销售人员风险管控意识“雷达测试”

第二节：客户风险识别与客户信用管控

一、找对客户，选对郎

二、客户信用评估5C模型

三、客户资信调研九招研判

四、客户信用风险评估“三项基本原则”

五、建立规范的客户信用管理流程与规范

第三节：销售过程风险识别与管控

一、销售过程三大风险点认知

二、客户需求风险点识别与管控

三、方案确认风险点识别与预警

四、合同谈判过程中风险识别与防范

五、清晰合同条款中八大隐性风险，守好合同底线

第四节：合同执行风险点识别与管控

一、合同执行过程中的“三大风险点”识别

二、客户满意度预警管理

三、客户声音与事件管理

四、服务时钟与服务接触点管理

五、合同执行过程中“七大筹码”建立

第五节：应收账款风险点管控与坏账预警

一、建立规范的应收账款催收流程

二、强化催收意识与催收执行

1、订钉子：四定收款原则

2、立规则：让规则起作用

3、养习惯：引导客户按规矩办事

4、留友情：把握人性的两面性

三、做好应收账款的日常管理，不给坏账留后路

四、坏账形成“十大风险征兆”

执行步骤：发现坏账征兆之“执行三原则”

五、销售人员应收帐款风险管理意识之提升

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本次账款催收的培训课程，解决了我们企业对于民间借贷过程中产生的资金逾期难收回的问题，老师在培训课上为听课的同仁们奉献了一场较为精彩的课程，让人记忆深刻，大呼过瘾的同时也对各种催收技巧进行记录，好回去之后好好的实践一番。

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