危机公关课程：突发事件的应对处理技巧

突发事件如果不能及时、妥善地处理，无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说，平时没有做好预警工作，尤其在事件发生时，不知如何应对，导致事态扩大，影响越来越恶劣，轻则造成企业的经济损失，重视导致整个企业倒闭。

任何企业都无法保证永远不出任何问题，**的解决办法就是做好预警，有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质，掌握危机应对和处理的技巧。

本课程将从实用的角度分析突发事件和危机产生与发展的机理，将危机处理过程中所涉及到的各方面关系和应对方法与技巧进行深入分析和研讨，并加以情境模拟与操练，使学员尽快从认知上全面提高，从技巧上**掌握，成为企业安全的护航者。

一、 突发事件的发展特点与处置原则（案例分析）

1. 突发事件的概念、特点与周期

2. 突发事件处置的五项原则

3. 突发事件中舆情发展的四个阶段

二、 突发事件中舆论引导的六项原则（案例分析与研讨）

1. 确定性原则

2. 主动性原则

3. 透明性原则

4. 统一性原则

5. 阶段性原则

6. 人文性原则

三、 突发事件处理中的政府、行业关系（案例分析与研讨）

1. 政府关系的处理

2. 主管部门的心态

3. 行业协会的倾向

4. 学术**的评判

四、 突发事件处理中的公众、客户关系（案例分析与研讨）

1. 公众心理分析

2. 时间把控原则

3. 公众情绪把控

4. 客户沟通方法

五、 突发事件处理中的媒体应对（案例分析与研讨）

1. 媒体行业的特点

2. 媒体记者的需求

3. 曝光报道的应对

4. 对外发言的内容

六、 突发事件中舆论引导的方法与过程（案例分析）

1. 传播预案

2. 危机评估

3. 新闻发布

4. 媒体沟通

5. 传播总结

七、 突发事件中新闻发言人的应对法则（案例分析与研讨）

1. “二坚持”法则

2. “二知”法则

3. “二有”法则

八、 模拟操练：新闻发布镜头面对表现与点评