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课程简介：**讲：沟通的定义1、什么是沟通2、什么是电话沟通3、沟通的类型4、电话沟通中经常出现的障碍第二讲：电话倾听的技巧1、听到与倾听的区别2、如何更好地倾听3、电话倾听技能练习4、电话倾听的四种层次第三讲：你会提问吗？1、用什么样的态度提问？2、在电话中如何提问？3、电话提问技能演练4、可以问的五个问题和一个绝不可该问的问题第四讲：运用应答技巧，解答客户心中的各种问题1、会表达才是好的客服人员2、表达...[详情]

课程简介：【课程收益】1、 **知识点的讲解，让学员认识到服务在营销中的重要性；2、 服务意识的培养，需要学员在日常的工作中，有意的重视培养及保持自己的服务意愿；3、 让学员掌握客户抱怨的原因及本质，并学会处理客户抱怨【主讲专家】褚立欣，复旦大学、深圳大学、贵州大学等特邀讲师，世界500强公司高级培训经理、内部讲师，知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。褚老师曾主持或参与数百家通信和...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验原理篇第一单元什...[详情]

课程简介：开课时间：2016-09-29——2016-09-30| 上海课程大纲：1.对大客户的认识 大客户的特征和类型大客户与一般客户的区别大客户的分级大客户的生命周期2.大客户分析 大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法3.大客户的战略管理 大客户的战略分析大客户需求的战略分析大客户决策小组成员的定位分析如何制定大客户的特定针对性行动计划如...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------**部分：客户服务体系的建立与管理**章：客户服务管理规划部分：**节、客户服务的组织结构部分：第二节、客户服务部职责部分：第三节、客户服务管理规划部分：第四节、客户服务质量管理※案例1-1让客户...[详情]

课程简介：课程大纲：第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面商品——直接服务——直接企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素可靠性——态度响应性——反应安全性——专业移情...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------一、客户投诉特征1.刨根问底要弄个明白——客户知情权意识提升2.“上帝思维”膨胀了客户的期望值3.增值及附加值的需求向中端客户覆盖二、处理客户投诉的重要性1.客户不满的数据2.个人分享：自己作为客...[详情]

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课程简介：课程说明：客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。课程收益：本课程旨在**建立内部客户意识，成为是企业*受欢迎的人，提高主动沟通的意识及有效地协作，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效。培训时间：1天主讲专家：蒋小华*佳执行教练中国实战管理专家中...[详情]

课程简介：开课时间：2016-09-29——2016-09-30| 上海课程大纲：1.对大客户的认识 大客户的特征和类型大客户与一般客户的区别大客户的分级大客户的生命周期2.大客户分析 大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法3.大客户的战略管理 大客户的战略分析大客户需求的战略分析大客户决策小组成员的定位分析如何制定大客户的特定针对性行动计划如...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------**部分：客户服务体系的建立与管理**章：客户服务管理规划部分：**节、客户服务的组织结构部分：第二节、客户服务部职责部分：第三节、客户服务管理规划部分：第四节、客户服务质量管理※案例1-1让客户...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲**讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能**服务...[详情]