深圳优质客户心理学公开课

培训大纲

**章 我们就是企业的金牌代言人

一、礼仪是一种资本

二、礼仪的涵义

三、礼仪的三要素

第二章 接待人员形象塑造

一、 个人仪容规范

1、面部、肢部的修饰

2、完美发型 　打理

3、**成为化妆达人

二、 服装穿着的规范

三、 仪态举止的训练

1、形体训练

2、接待中规范的手势训练

3、富有亲和力的表情训练

4、真诚而有魅力的微笑训练

5、眼神交流的技巧

第三章 会务接待的礼仪

一、规范的接待服务用语

二、迎接与引导的礼仪

三、奉茶的技巧与礼仪

四、位次的礼仪

五、送客的礼仪

第四章 庆典仪式接待的技巧与礼仪应用

一、庆典仪式的流程与接待工作

二、庆典会场接待礼仪的实操训练

三、开、闭幕式的礼仪实操训练

四、颁奖仪式的礼仪实操训练

五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练