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深圳优质客户拓展策略讲师

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开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

【课程收益】

1、 **知识点的讲解,让学员认识到服务在营销中的重要性;

2、 服务意识的培养,需要学员在日常的工作中,有意的重视培养及保持自己的服务意愿;

3、 让学员掌握客户抱怨的原因及本质,并学会处理客户抱怨


【主讲专家】

褚立欣,复旦大学、深圳大学、贵州大学等特邀讲师,世界500强公司高级培训经理、内部讲师,知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。

褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业的培训项目,帮助数家通信和金融行业建立了服务标准及培训流程,训练了数万名员工;课程满意度均高于90%。


【课程大纲】

**单元:现代服务新理念

1、为什么要让客户满意

◆我们的工资由谁付?

◆什么是企业生存的根本?  

◆在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?

◆客户满意好处与客户不满意的后果分析

2、 影响服务效果的三大因素

3、 客户满意度VS 忠诚度

第二单元:服务意识的认识、培养与管理

1、 服务意识的概念

2、 服务意识的培养与管理

◆自我情感管理

◆自我态度管理

◆卓越客户服务的收获

第三单元:基于关怀的沟通技巧

1、 沟通不是你对我错

2、 我可以不同意你的观点,但是我尊重你表达观点的权力

3、 称呼客户的姓氏,带来尊重感

4、 同理心的概念及运用

5、 异议处理技巧—先跟后带

6、 家人感的塑造—视觉信号、声音信号、语言信号

第四单元:客户投诉处理技巧

1、 如何看待客户投诉?

◆看清自己

◆进步动力

2、 处理客户投诉的宗旨:客户满意*大VS公司损失*小

3、 转怒为喜----顾客不满抱怨投诉处理技巧

◆产生不满、抱怨、投诉的三大原因

◆顾客抱怨投诉的心理分析

◆超越客户满意的三大策略

◆顾客抱怨投诉处理管理

◆处理投诉的要诀:先处理感情、再处理事情

◆降低客户期望值的技巧

◆当我们无法满足客户时

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客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

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【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


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