长沙改善客户服务培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2019-03-04
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最 大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。长沙改善客户服务培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
明确客户关系部职责、岗位设置；
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02
改变企业不重视客户关系管理的现状；
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03
扭转客户关系管理岗位自卑心态；
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04
明确客服经理的责任和所需能力；
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05
建立客服关系部门辅助、管理其他部门的诊断、指导、管控思路；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章房地产客户开发
一、如何认识房地产大客户
二、大客户的类型和需求分析
三、如何识别大客户心理活动分析
四、房地产大客户开发技巧
五、房地产客户开发策略
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第二章大客户销售渠道管理
一、渠道选择的需求为核心
二、选择与楼盘目标客户定位匹配
三、房地产渠道与顾客购买行为
四、渠道与产品、渠道与沟通
五、渠道选择的经济费用控制
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第三章认识大客户关系管理
一、如何认识房地产大客户
二、房地产大客户类型
三、客户价值、客户关系
四、如何认识客户关系管理
五、客户关系管理的四大功能
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第四章客户服务技巧
一、什么是房地产客户服务？
二、房地产客户服务的原则
三、优质房地产客户服务特性
四、房地产高端客户服务
五、房地产大客户服务八大步骤
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第五章大客户沟通技巧
一、与大客户沟通中应有的姿态
二、大客户沟通中的6项要素
三、房地产大客户有效沟通五步法
四、沟通中聆听、发问、厘清、回应的技巧
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第六章客户管理与过程技巧
一、建立大客户关系的五大秘诀
二、锁定房地产大客户五步法
三、追求顾客满意
四、客户投诉处理技巧
五、客户服务中的危机管理
企业客户服务培训推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，吴宏晖老师的演讲风格时而激情澎湃、时而风趣幽默、时而醍醐灌顶，体验和场景模拟让学员记忆犹新。
2，舒冰冰老师在课堂上营造了一种**自在的氛围。我们也在**、快乐的氛围中反思自我，改变自我，重塑自我，提升自我。
3，我们提出的工作中的难题，吴老师都很细心耐心为我们解答，分析，指导，互动性强，贴切实际，不错。
4，诺达**陈知一老师很亲切，听她的可感觉很放松，舒服，很不错，希望这样的机会可以多一些。
5，诺达**田甜老师授课风格激情稳重、理性果断，善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。
