长沙客户服务课程培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2019-03-04
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最 大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。长沙客户服务课程培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
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02
构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
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03
客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；
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04
创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
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05
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；
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06
深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章认识客户关系管理
1、客户关系管理的基本概念
2、从“客户接触”到“客户关怀”
3、“客户关怀”有意义的四大变量
4、衡量客户关系管理的6大指标
5、从销售的角度看客户关系管理
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第二章客户期望和客户感知
1、客户期望与客户满意度的关系
2、动态管理客户期望
3、对客户期望管理的思考
4、客户评价的过程与结果
5、为什么要研究“客户感知”
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第三章市场营销客户管理
1、客户信息收集与对客户的评价
2、客户区隔：客户分群与客户分级
3、客户化与定制化
4、客户发展的两个方法
5、对客户获利率的思考
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第四章销售客户关系管理
1、把握好客户角色
2、有效建立和客户的情感
3、客户认知的建立与把握
4、激发客户购买动机
５、动态把握销售过程
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第五章客服服务关系管理
1、有效的客户反馈
2、客户抱怨投诉处理
3、开展客户满意度调查
4、提供有效“解决方案”的技巧
5、提升客户忠诚度的心理学技巧
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第六章漏斗原理与客户管理
1、客户采购漏斗理论及运用
2、销售流程漏斗理论及运用
3、客户关系漏斗理论及运用
4、销售沟通漏斗理论及运用
5、改善销售漏斗，倍增销售业绩
企业客户服务老师推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
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高级礼仪培训师
企业客户评价
1，诺达**杨理老师的课程不是简单的知识或技能的传授，更多的是帮助学员悟透事物本质，治标更治本。
2，敦平老师课堂气氛好，实战性强，具备女培训讲师中少有的专业性、逻辑性、系统性。
3，采用大量的特色讲授、角色扮演及游戏等形式，启发学员的思路。并在寓教于乐的参与氛围中使学员掌握客户服务的技巧和提升个人修养。
4，高菲老师的课我很喜欢，专业知识强，实战经验丰富，课堂反响热烈。
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