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广州客户服务意识培训

来源:教育联展网    编辑:andy    发布时间:2018-12-25

面对金融脱媒和利率市场化的深入,高素质的大型企业客户发生转移,银行与大型企业的讨价还价能力越来越弱,银行的利润空间进一步压缩。加快业务转型,优化和调整客户结构,培育新的业务增长点,是银行发展的迫切需要和必然。

由于小企业客户经营管理不够规范,小企业财务需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,存在着“高风险系数、高开发成本和扩散”两个问题。邪教获取企业信息“。因此,利用大数定律大批量地获取小企业客户就成为了一项业务。银行业发展小企业的**突破口。广州客户服务意识培训

标题+正文

企业客户服务培训后的收获


  • 01

    掌握批量获取企业的四种策略

  • 02

    了解如何进行批量获取企业客户营销方案设计

  • 03

    通过批量获取企业客户,从而降低企业客户的开发成本

  • 04

    通过批量获取企业客户,实现银行业绩和产能的倍增规模效应

  • 05

    加强企业客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点

  • 06

    提升企业营销人员的行动能力、思考能力、沟通表达能力、执行能力

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    客户经理、小微客户经理、大堂经理等销售线人员

  • 培训形式

    内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 内容实战

    纸上得来终觉浅、绝知此事要躬行;老师亲身经历的上百个实战案例与实战经验心得。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 多元授课

    融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式。内容条理性强、深入浅出。

  • 落地见效

    课程有思维、心智的启发,有实战的落地,解决的营销难题,拿回去就能用,用了就见效。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一讲客户管理原理及误区

    正确认识客户关系管理

    客户关系管理的误区

    成功实施客户关系管理战略的根本

  • 第二讲客户管理

    企业客户关系管理技巧和核心重点客户管理

    客户的分类及差异化管理

    客户管理的重点环节和业务流程

    不同客户类型管理方案的制定

    如何提高企业客户关系管理能力

  • 第三讲售后服务、培育客户

    售后服务的内涵及其六大内容

    售后服务决定销售额增长

    售后服务的形式及其技巧运用

    客户投诉管理

    培育忠诚客户

    客户服务原则

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,高菲老师上课很有激情,营销计划制定、策略的案例都很多,让我们很容易理解。其实做营销不容易,经过这次的学习,让我能更好的把握,深有体会,感恩。

2,诺达**吴宏晖老师是一个活泼开朗的老师,跟他聊天一点没有距离感,很情切,而且说话间也体现出来老师的才华。

3,诺达**吴宏晖老师培训带来了新颖实用的管理理念、方法,受益匪浅,这次培训较为成功,希望今后有更多合作机会。

4,诺达**田甜老师给我们这样一直都没有工作方向的人带来了一缕阳光,让我们在阴暗的世界里找到了光明的方向。

5,欧阳少波老师的课程非常系统,讲解案例都是往容易懂和通俗的方式来讲演,讲解也非常生动,跟着欧老师这几次的课程,受益良多,学到很多新的理论,按老师分享的经验也理顺了原来的营销思路。

机构
  • 诺达**介绍

    诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。咨询电话:13267145815

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